如何使用Office365专用的Microsoft支持和恢复助手工具?

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更新时间:2019/9/11

应用场景

没有什么比软件原生工具更能准确判断和解决问题的了,在日常IT技术支持工作中,我强烈推荐Office365专用的Microsoft支持和恢复助手工具作为故障定位辅助工具。

这款原生工具,几乎适用于所有微软提供的云计算例如Office365(Outlook、OneDrive、Spe for business)和Dynamics 365等。

下载链接

Microsoft支持和恢复助手工具经常更新,因此这里给到官方统一下载链接接口:http://aka.ms/download_sara

有的时候这网站不能正常访问,则大家可以从我的网盘下载:https://pan.baidu.com/s/1Hi72b84Dj_mwajkDvmxzNw 提取码:uhnj

操作步骤

1.访问官方下载链接并下载网络安装引导程序:http://aka.ms/download_sara
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2.通过引导程序开始网络安装
运行下载的引导程序开始网络安装,这个程序安装和运行无需管理员权限,在普通用户权限下就能直接使用:
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3.安装完毕后点击Run运行程序:
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安装完毕后在桌面会有一个“Microsoft Support and Recovery Assitant”图标,再次运行时直接双击即可:
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4.登陆Office365
点击右上方的Sign in以输入账号登陆:
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输入Office365账号和密码,点击Next
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5.选择需要排错的软件类型
这里我以Outlook为例,选中Outlook后点击Next
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6.选择需要排查的目标电脑
默认是在No上,意思是给非本机做排查,则需要将这个连接发送给需要排查的用户在他的电脑上运行:http://aka.ms/download_sara
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这里我选择Yes然后点击Next以在我本机上运行:
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7.选择需要排查的故障现象
这里我选择Outlook经常弹出来让我输密码,点击Next
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8.软件开始排查
软件经过一系列排查后,我们将搜集到排错信息,然后根据这个信息进一步跟进处理:
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9.反馈排查结果
向微软反馈排查结果和评分:
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参考文档

https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-and-office-365-issues

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