质量管理和人力资源管理作业

一、质量管理作业

1、项目质量规划的方法/技术和工具,并简要描述;

   (1)、效益/成本分析,质量管理原则的就是收益胜过成本

   (2)、基准比较,就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较

   (3)、流程图,任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图

   (4)、实验设计,实验设计是一种统计方法,它帮助确定影响特定变量的因素

   (5)、质量成本分析,质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。

   (6)、质量功能展开,从客户对项目交付结果的质量出发,先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵,根据关系矩阵,确定技术参数。又叫质量屋。

   (7)、过程决策程序图法,制定计划时全面分析,估计到种种可能出现的障碍及结果

2、项目质量保证的方法/技术和工具,并简要描述;

   (1)、效益/成本分析,质量管理原则的就是收益胜过成本

   (2)、基准比较,就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较

   (3)、流程图,任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图

   (4)、实验设计,实验设计是一种统计方法,它帮助确定影响特定变量的因素

   (5)、质量成本分析,质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。

   (6)、质量功能展开,从客户对项目交付结果的质量出发,先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵,根据关系矩阵,确定技术参数。又叫质量屋。

   (7)、过程决策程序图法,制定计划时全面分析,估计到种种可能出现的障碍及结果

   (8)、过程分析,依据计划指导,识别从组织和技术角度需要的改进措施

   (9)、项目质量审计,识别在项目中使用低效率以及无结果的政策、过程和规程。

3、项目质量控制的方法/技术和工具,并简要描述;

   (1)、测试,一般包括单元测试,集成测试,系统测试

   (2)、检查,对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准

   (3)、统计抽样,就是从群体中选取一部分进行检查

   (4),以顾客为中心的评测方法,驱动组织内部各个层次展开持续改进

   (5)、因果图,又叫鱼骨图,鱼刺图,即适用于质量控制,又适用于风险管理。将事件和因素的关系用图解表示。

   (6)、流程图,用于帮助分析问题发生的缘由。

   (7)、直方图,一种横道图,每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性

   (8)、检查表,表格,有些检查表包括说明,图解。

   (9)、散点图,表示2个变量之间的关系和规律

   (10)、排列图,又叫帕累托图,又叫二八法则,按照发生频率大小顺序绘制的直方图。项目团队应首先采取措施结症造成最多数量缺陷的问题。

   (11)、控制图,又叫管理图、趋势图,一种控制界限的质量管理图表。

   (12)、相互关系图,使用连线图来表示事物相互关系的一种方法。双向箭头

   (13)、亲和图,靠"灵感"发现新思想,解决新问题

   (14)、树状图,由方块和箭头构成,形状似树枝,又叫系统图,家组图,组织图。单向箭头

   (15)、矩阵图,

   (16)、优先矩阵图,不在矩阵图上填符号,而是填数据

   (17)、过程决策程序图,不是图,是应急预案

   (18)、活动网络图,又称箭条图法、矢线图法,是网络图在质量管理中应用

4、质量管理流程;

   (1)、确立质量标准体系

   (2)、对项目实施进行质量监控

   (3)、将实际与标准对照

   (4)、纠偏纠错

5、质量控制流程。

  (1)、选择控制对象

  (2)、为控制对象确定标准或目标

  (3)、制定实施计划,确定保证措施

  (4)、按计划执行

  (5)、对项目实施情况进行监测、检查,并将监测的结果与计划或者标准比较

  (6)、发现并分析偏差

  (7)、根据偏差采取相应对策

二、人力资源管理作业

1、人力资源管理包括哪四步;

  (1)、项目人力资源计划编制

  (2)、项目团队组建

  (3)、项目团队建设

  (4)、项目团队建设

2WBSOBSRBSRAM的定义;

   WBS:将项目可交付物分解成工作包

  OBS:依据组织现有的部门、单位或团队进行分解

  RBS:用来分解项目中各种类型的资源

  RAM:用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵,或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵

3、人员配备管理计划的七条内容;

   (1)组建项目团队

   (2)时间表

   (3)人力资源释放安排

   (4)培训需求

   (5)表彰和奖励

   (6)遵守的规定

   (7)安全性

4、组建团队的工具和技术;

   (1)事先分派

   (2)谈判

   (3)采购,包括聘用或分包

   (4)虚拟团队,制定一个可行的沟通计划显得更加重要

5、成功团队的特点;

   (1)团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献

   (2)团队的组织结构清晰,岗位明确

   (3)有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效

   (4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开,赏罚分明

   (5)共同制定并遵守的组织纪律

   (6)协同工作

6、团队建设的五个阶段,并简要叙述;

   (1)形成阶段,个体成员转变成团队成员

   (2)震荡阶段,团队成员开始执行分配任务,遇到超过预想的苦难,希望被打破

   (3)规范阶段,经过一定时间磨合,团队成员之间相互熟悉和了解

   (4)发挥阶段,配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作

   (5)结束阶段,项目的结束,团队解散

   每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队;

   (1)通用管理技能

   (2)培训

   (3)团队建设活动

   (4)基本规则

   (5)集中办公

   (6)奖励与表彰

8、团队管理的方法/技术和工具;

   (1)观察和交谈

   (2)项目绩效评估

   (3)问题清单

9、冲突管理的六种方法。

   (1)问题解决,冲突管理中最理想的一种方法

   (2)合作,得出多数人接受和承诺的冲突解决方案

   (3)强制,强制采纳一方的观点

   (4)妥协,冲突各方没有任何一方完全满意,是一种做一些让步的冲突解决方法

   (5)求同存异,强化一致,淡化不一致的

   (6)撤退,把眼前的或潜在冲突搁置,从冲突中撤退