CTI技术是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术（Computer
CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。 它有四个特征：用来在计算机应用程序和电话设备
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