云应用快速普及有两个重要的前提:第一,找到一种“杀手级”的应用,而这种应用必须通过云计算的手段来实现,只有这样才能凸显云计算的重要性和必要性;第二,这种云应用必须能够在短时间内为用户带来显著的收益,只有这样才能让用户有信心继续扩大云应用的规模。国内一些云服务提供商苦于找不到这样的“杀手级”的云应用,因此很难扩展现有云服务的规模。中金数据系统有限公司(以下简称中金数据)高级副总裁黎江认为,在中国,有大量应用必须采用云计算技术,比如金融企业的大数据分析等。
云落地不简单
去年“光棍节”时,许多推出促销活动的网站以及银行的服务系统都或多或少地出现了访问延迟甚至系统不堪重负而宕机的情况。银行支持电子商务交易的IT架构横向扩展能力偏弱,很难实现系统的动态扩展,一旦遇到业务高峰,系统很容易出现性能瓶颈甚至崩溃。“像Web 2.0应用、火车票售票系统,甚至是一些电子政务网站,只有采用云计算技术,才能有效应对业务的高峰。”黎江介绍说,“在移动互联网领域,这种例子比比皆是。今年5月,我们与天安保险公司合作,不仅为其提供传统信息系统外包服务,而且为其提供了云平台。天安保险的销售人员借助iPad实现了移动展业(MIT),保险服务内容的展示、保单的填写和数据的传输通过iPad和后端的云平台就可以快速完成。”
云计算正在改变企业传统的销售和服务模式。在银行业,这种变化表现得最为明显。很多人都申办过信用卡。原来,申办者从填写申请资料开始到最终拿到信用卡,至少需要十几天时间。现在,交通银行信用卡中心通过Pad的方式,只要3天时间就可以让申办者拿到信用卡。交通银行信用卡的销售人员有8000多人。通过云计算技术、移动互联网基于位置的服务等,交通银行可以全面撑握销售人员的工作状况以及信用卡业务的发展情况。
虽然从理论上说,许多应用都可以借助云计算实现创新和价值的提升,但是云应用落地并不像人们想象中那么简单。“云落地最大的困难在于,用户对云计算仍存有很多顾虑,比如企业的数据能不能放到云中,从买设备到买服务的转变是不是适合企业的需求等。”黎江举例说,“我们在为客户提供智能语音云服务时,客户内部也有争论,争论的焦点集中在银行的数据如果放到云中,是否还能保证其安全性和密级。云计算应用毕竟比较新。人们思想观念的转变需要一个过程。此外,企业现有的财务制度、审计制度等在某些时候也可能成为云计算应用推广的阻碍。”智能语音云刚上线时,客户的审计部门马上就派人来对其合规性和可信任度进行审计。当然,客户的银行智能语音云最终通过了审计。
巧妇难为无米之炊
众多国内外的云计算厂商都将行业云当成了突破口。中金数据依托多年来在金融行业数据中心外包服务领域积累的经验,也将金融行业当成了其云服务创新的试验田和突破口。黎江将金融服务按服务提供商的不同划分成三类:第一类是金融企业,比如银行、保险公司等提供的服务;第二类是金融企业之外的第三方机构,比如电信运营商提供的手机银行等金融服务;第三类是互联网公司提供的金融服务,比如小额信贷业务。“互联网公司提供的是一种创新的金融服务模式。它对传统金融服务的冲击是非常大的。”黎江表示,“阿里巴巴小额贷款公司的资产规模已经超过150亿元,相当于一个小型的城市商业银行。互联网公司掌握了大量客户的信息,而且在新技术的应用上也走在行业前列。因此,互联网公司从事金融服务是有其天然优势的。现在,很多银行也在开拓网上商城等新业务。如果银行只坚守原来的传统业务,那么客户的流失是必然的结果。”云计算不仅是银行业务创新的驱动力,而且也是促进我国服务经济发展的驱动力。
行业云顾名思义,一定不是某一个单位或机构的云,而是可以跨越行业内不同机构和组织的云,所有机构和组织都能够共享云中的资源。“人们不应该被公有云、私有云这样的条条框框所束缚。在很多金融企业中,混合云是一种常见的模式。金融企业的有些数据必须处于企业的防火墙之内,而有些数据则存在于防火墙之外,还要与其他相关机构的数据进行交换。”黎江表示,“很多企业在信息化方面积累了多年经验,建立了高效的垂直管理机制,但是在横向管理方面,也就是行业内不同企业之间的相互沟通和数据共享方面存在问题。行业云就是要解决单个企业以前解决不了的问题,其中的关键就是数据的共享。”
黎江曾经多次去美国访问,并仔细研究过美国云计算应用的发展状况。他认为,美国云计算应用的成功经验之一就是政府明确要求信息公开。黎江举例说:“旧金山当地的气象数据、交通流量数据、人口数据等都是公开的。许多当地的云创业公司就可以利用这些数据开发新的应用或提供新型的云服务。中国的许多企业虽然掌握了先进的技术,并且想在云计算方面有所作为,但是苦于没有大量的数据作支撑,巧妇难为无米之炊。许多企业习惯各自为战,自己生产数据,并将数据作为企业私有的财产。如果这种状况不改变,数据不能实现共享,那么将影响云计算未来的发展。”
云就是一种服务
中金数据在金融行业云应用方面的一个创新是智能语音云服务。智能语音云服务最早是中金数据为交通银行提供的一项私有云服务。×××自己没有搭建云计算系统,而是采用了中金数据提供的云服务。每天,交通银行信用卡呼叫中心的语音文件都被传送到中金数据为交通银行专门搭建的云平台上。中金数据可以根据交通银行信用卡业务的需求提供语音文件调听、内容分析等服务,并按交通银行的数据存储量、访问次数、新增的功能等收取费用。智能语音云这种IaaS+SaaS的云服务模式,大大降低了交通银行信用卡部门在语音文件处理方面的成本。
“我们不销售智能语音云解决方案,只提供智能语音云服务。云平台由中金数据负责搭建和维护。对于交通银行信用卡部门来说,它可以像使用本地数据中心一样管理和监控智能语音云平台。”黎江介绍说。尝到了云服务甜头的交通银行信用卡部门表示,以后可以不再购买服务器了,如果有新应用上线,完全可以采用云计算的模式或租用服务器等设备。
中金数据智能语音云服务如今已经成了一个标准的通用的云服务,只要拥有呼叫中心的企业都可以采用此服务。据黎江介绍,一些电信运营商就对此服务产生了浓厚兴趣。