对于正在 Web 上做生意的您而言,时间就是金钱

网站的性能从未像今天这般重要过。在线购物者对网站网页下载时间的平均预期从 2006 年的 4 秒降至不足 2 秒;而 3 秒之后会有超过 40% 的购物者放弃您的网站。
由于网站性能压力始终有增无减。为提升销售额和推广品牌形象,如今网站对于复杂技术的依赖性日益增加,如购物工具、互动游戏以及视频,以吸引注意力、引发兴趣,促使访问者前往您的虚拟购物车。但如果您网站的销售远景背后的技术出现延迟或无法正常工作,那么就要小心了,访问者可能会很快放弃您的网站而转投您的竞争对手。
Gomez 通过分析超过150 个网站、1.5 亿次页面点击量中的页面放弃数据,页面响应时间从 2 秒增加到 10 秒,页面放弃率将增加 38%,发现访问者对网站的忠诚度不足。

 

 

 

Web 表现不佳的成因极其复杂,但由此得到的教训却很直接:使您网站变慢的所谓“IT”问题可能会影T响到您的收益、客户满意度和品牌——如果这些问题未得到识别、监测和解决。
在本白皮书的其余部分,您将会了解到 Web 性能给业务带来的直接影响。此外,本白皮书将向您介绍强大的工具用以打造出色的客户体验——还有业务收入——而这些正是您想从网站中得到的。
您的客户耐心有限
可用性——让我们从基础开始,您的网站对于访问者和潜在客户的可用性能达到何种水平?即便数量微不足道也会给您的业务带来很大影响。Aberdeen Research Group 的研究表明,可用性的行业平均值为 97.8%。看起来还不错? 并非如此。不妨考虑一下当可用性下降两个百分点时的真实情况: 这意味您的网站每年有 8 不能工作; 对于一个每天营业额为 10 万美元的电子商务网站而言,相当于每年损失 80 万美元的收入。

还要迅速——您的网站仅有出色的可用性还远远不够。Aberdeen 的研究发现,一般情况下 1 秒钟延迟造成的影响意味着转化率下降 7%。对于一个每天营业额为 10 万美元的电子商务网站而言,1 秒钟延迟意味着每年损失 250 万美元的收入

 

即便是行业巨头也无法幸免
Microsoft Bing 经过分析研究,测量性能延迟所造成的影响。
研究发现,延迟 2 秒,导致查询量下降 1.8%,点击量下降 3.75%,满意度损失 4%,最为重要的是,来自每个访问者的收入损失 4.3%。鉴于 Bing 的庞大流量,这无疑是一笔巨额的业务损失。

AOL 测量了因延迟造成的类似损失,特别是每次访问页面点击量的下降情况。对于加载时间最快的 10% 的网页,每个访问者平均查看了 7.5 页。而加载时间最慢的 10% 的网页,每次访问页面下降至 5 页左右。由此得出的结论是:您的网站速度越慢,访问者愿意浏览的页面就越少。

优化性能以提升商业价值

 

 

显然,如果可用性和页面加载时间不佳,将会给消费者体验带来直接、负面的影响。但性能的改善是否会带来更丰厚的业务产出? 让我们来看几个客观、真实的例子。
并排比较揭示应用性能出色网站的优势
2009 年,某个电子商务网站和某个媒体网站参与了一次开创性的研究,将他们的 1.4 万名访问者随机分成两组:其中一组访问者访问经过优化的网站,而另一组则访问原封未动的网站。这些访问者的行为——最终表现为业务产出——与网站性能密切相关。
研究:网站优化促进客户参与
 
行为
 
经过优化的网站
 
未经优化的网站
 
跳出率
 
13.38%
 
14.35%
 
每次访问的页面数
 
15.64
 
11.04
 
平均网站停留时间
 
0:30:10
 
0:23:50
如上表所示,经过优化的网站在有关访问者参与的关键指标上击败了未经优化的网站。值得一提的是,平均网站停留时间的增长表明,由于加载时间加快,不仅访问者在每次访问时浏览了更多的页面,而且网站整体的“粘性”也得以改善。
与电子商务网站业务产出有关的指标最为明显。性能优化将转化率提高了 16.07%,订单价值增加了 5.51%。显然,对网站的技术实现进行改进将对业务有效性造成显著影响。
Shopzilla 网站性能大幅提升
每月拥有 2000~2900 万独立访问者、每天 1 亿次点击量、每秒 8000 次搜索,Shopzilla 可称得上是一个 Web 发电厂。尽管该网站的各种统计数字给人留下了深刻印象,Shopzilla 仍然启动了一项为期 16 个月的重建计划,旨在改善网站性能和迁移超过 10 万件产品。
此项工作完成后,可用性从 99.65% 提高到 99.97%; 平均页面加载时间显著改善,从 6 秒缩短到短暂的 1.2 秒。令人难以置信的是,此次网站重建实际上只动用了少量的物理基础设施。
业务产出又有怎样的变化呢? 最为重要的是,作为一个已经非常成功的网站,其收入增长了 5-12%
深入了解网站的真实性能比以往更加迫在眉睫
按照传统习惯,企业各方会以不同的方式看待网站性能。业务经理使用 Google Analytics 或 Omniture 之类的工具通过点击量、跳出率和转化率来测量网站性能,而技术人员则观察网站可用性和响应时间指标。

但归根结底,IT 专业人员和业务人员都离不开的是: 一组既能将性能与业务产出相关联、又能让企业各方分担性能改进责任的通用指标。

对 Web 应用性能进行深度的监测和分析
随着网站越来越多丰富多彩的应用、更新颖的方式(如移动设备),吸引更广泛的浏览者时代的到来,对于更加深入、更具洞察力的指标的需求也日益强烈,并可能会有扩大的趋势。
有关 Web 性能监测的关键考虑因素包括:
• 涵盖多种浏览器的性能透视: 浏览器市场四分五裂,一直以来都存在着主导权之争——没有哪一个浏览器能够独霸市场。各种浏览器(如 IE7、IE8、Firefox、Safari 和 Chrome 之类)在性能上存在着巨大差异,这主要是由于处理 Javascript 和建立并发主机连接的方式不同所致。Gomez 的数据表明,对于某些应用,这些浏览器中的最快者与最慢者在响应时间上最大可相差 8 秒。为实现一致的客户满意度、业务收入最大化,网站管理者必须针对浏览器性能进行优化,从而获得最大的业务收益。

 

 

 •   全球可达性:如果做不到这一点,就是徒有“万维网”的虚名。因此,在类似实验室的理想环境下进行测试,您只能看到一部分情况;您需要真正深入地了解终端用户的体验,尤其是在网络的最后一段;应从世界各地您每一个客户所在的地点,像访问者那样来浏览您的网站,
  移动设备:越来越多的消费者开始通过“智能手机”及其他移动设备访问网站。尽管移动设备与计算机截然不同,但客户的预期却依然未变: 根据 Gomez 的研究数据,58% 的移动设备用户希望网站能够像家里的计算机那样快速地下载。更为糟糕的是,有 61% 的移动用户表示,如果移动网站性能不佳,他们不大可能回访该网站。
  更加丰富的应用和特性:网页不再是静态的“页面”,而是复杂的工具、特性的组合体以及盘根错节的应用。网页必须完美无缺地运行才能确保终端用户获得满意的体验。常见的电子商务特性(如购物车、互动产品目录)目前都依赖于复杂的程序,这些程序在终端用户的浏览器内运行,能使网页动态效果更加、参与性更强。网站管理者必须像用户那样浏览网站,以便监测其应用的性能。
  第三方内容和提供商: 许多访问者所需的特性,是由与网站所有者签订合同的第三方提供商运营的。例如很多Gomez客户网站平均使用八台主机呈现,另外许多主机由第三方合作伙伴管理,如广告网络、内容分发网络及动态图片提供商。您需要监测和测量这些第三方对您网站性能的影响。
一流的 Web 企业深谙响应时间和网站可用性对业务结果的显著影响。这些企业从真实终端用户的角度监测性能,旨在先于其客户发现和解决问题。为做到这一点,他们使用Gomez 来管理网站的关键部分,其中包括:
• Web 应用性能对业务的影响进行量化: Aberdeen 的研究表明,有 49% 的一流企业能够实时查看由交易生成的受益情况,而普通公司这一比例的平均值为 19%,“落后者”为 15%。例如,Gomez 客户 Coolibar 能跟踪放弃结账的操作,可清楚地列明收入损失,由于其依赖的厂商过多而造成的页面加载延迟。
• 在客户觉察之前解决业务问题: Aberdeen Group 的研究表明,在取得改进响应时间和减少平均修复时间的收效方面,使用 Gomez Web 性能监测和分析的企业要比未使用这些服务的企业分别高出 50% 42%例如: 借助 Gomez 的网站监测服务,BuildDirect 的停机时间减少了 45%,页面加载时间改善了 23%。
• 测量真实终端用户体验的质量: 具备查看最终用户真实体验的能力,针对关键部分、各种浏览器、设备甚至各个地区,对获得成功有着至关重要的意义。一流网站运营商中有 66% 能够测量终端用户体验,而普通和落后运营商的这一数字为 51% 和 14%。例如,领先的行业零售商 eBags 充分利用 Gomez 跨浏览器测试功能,针对 50 多种浏览器进行了性能优化,使转化率提升了 10%。
• 为竞争对手制定基准: 如果不设定一定的背景,您就无从了解您网站的情况。Aberdeen 的报告指出,制定基准是组织用于改进 Web 应用性能的首要战略措施之一。2009 年,有 24% 的组织正在制定基准或计划针对其竞争对手或行业领军者制定应用性能基准。领先的在线投资公司 Scottrade 在增加网站新功能和降低响应时间时使用 Gomez 基准来测量性能,实现了响应时间降至 3 秒、可用性保持在 99% 以上,从而使 Scottrade 跻身 Gomez 基准的顶尖位置,并以此作为其营销材料的核心部分以吸引那些做生意分秒必争的客户。

 

您的网站性能对客户体验有哪些影响?
由于新技术的推出以及互联网在日常生活中越来越不可或缺,Web 每天都在发展变化,并扮演着推陈出新、出人意料的角色。但对于商业人士而言,有件事却丝毫未变: 您的网站性能过于重要,因而无法将其忽略。实现商业目标需要清楚地了解您终端用户的网站体验。在评估您网站的业务影响时,您应回答以下问题:

网站管理者的 Web 性能检查表
不确定
1.您是否了解竞争对手和行业领军者的网站性能?针对这些网站基准,您如何测量您的网站?
 
 
 
2.您是否能够确保您在世界各地的客户均可分享有关您网站的一致体验?
 
 
 
3.无论采用何种浏览器类型,您的网站是否均可提供一致的客户体验?
 
 
 
4.您是否了解第三方技术和服务(如动态搜索、内容分发网络、广告网络和网站主机)是如何影响您网站性能的?
 
 
 
5.您是否了解移动用户访问您网站时的体验——包括各种主要设备、浏览器和服务提供商?
 
 
 
6.您的网站,包括新改进和新功能,是否已为重大事件、节假日和新推的广告活动前后的高峰流量期准备就绪?
 
 
 
7.您是否将客户满意度水平与您的网站性能捆绑在一起?
 
 
 
8.您是否能将网站响应时间和可用性对您业务成效和转化率的影响进行量化?
 
 
 
9.您是否使用仪表板来为业务和 IT 人员提供可操作的、支持您网站业务目标所需的深入分析?
 
 
 
10.您是否确立了一组通用的测量和指标,以便让 IT 和业务人员能够分担您网站的性能责任?