本文纯属个人思考，仅供参考，轻喷。

一、核心问题

价值和定位

百小融：解放职能岗位，引导用户向“智能机器人”提问，但实际上，只有少量用户，偶尔会问。

二、为什么用的少

1、公司人数不够多

2、新员工入职初期，老员工偶尔遇到问题，才会问一下；

老员工，大多数问题都已经知道了，或者内部问下身边同学和大哥。

3、只会问标准问题，敏感问题，可能不会在这里，会有担心风险的情况吗

4、百小融自身

是否足够强大，覆盖了用户想要的问题；

如果第一次没有，或者回答的问题有限，很快就不想用了

5、问问题，并不是一个刚需高频的需求

三、为什么喜欢问特定人

1、问题特殊，非标准化客观问题

2、没有耐心去问机器,问人99.99%可以解决，只要相关人士愿意解决

3、需要多轮交流，才能解决

四、解决方案

用户调研：标准的互联网类产品场景，只不过是企业内部场景使用，向身边同学、其他部门同学，做个1到3分钟的沟通。

也可以定向 ，向咨询过问题的 哥哥们，沟通哈。

比如说：

五、汇报工作

被动的汇报工作，只能是短期交差，无法解决长期的问题和根本的问题。

用户的痛点，是否存在，是否解决了，怎么解决，是否应该放弃，怎么放弃，相关人士是否接受。

六、用户问题的常见方案

1、问身边人

2、问boss

3、问相关负责人