在团队沟通练习环节,和同事们分享关于听的境界,个人分了九种境界:

一、消极抵抗
二、闭耳不闻
三、自说自话
四、支离破碎
五、只听好话
六、明词达意
七、投其所好
八、听话听音
九、神圣聆听
 
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一、消极抵抗:
     这是最差的一种。
     外在表现:
          面无表情、 木讷呆滞、 含胸低头
    心理活动:
          内心发泄
        “傻了吧,又被K了吧”
        “老娘/老子今天怎么这么背啊”
    “这点破事谁不知道,天天唠叨烦不烦啊”
    负面情绪:
   让自己不爽,影响身心健康。同时会影响其他人。比如你在公司被老板批评。你只关注了一些负面情绪,没有及时聚焦于事情本身。那么下班之后,面对你的女朋友或家人的时候,很容易把这种负面的情绪发泄给家人。
 
      一副冷冰冰的面孔冲着其他人。不仅仅自己不爽,还会影响自己的亲朋好友,所以这是最差的一种表现。

二、闭耳不闻:
    外在表现:
          眼睛无焦点、 神游物外、无故傻笑
    心理活动:
          YY
    晚上吃啥
   下课去抢个位置、场地
    怎么约那个mm
    还没讲完,我自己在YY一会
 
    闭耳不闻比消极抵抗有一个优点,就是闭耳不闻只会冲自己来,不会影响到自己身边的人。比如你在课堂上走神没有听,但是一下课,同学邀请你去玩,你能立刻抛下,换过一种精神状态开开心心的去玩一样。
 
    自己浪费时间、精力,但是不影响他人。

三、自说自话:
    外在表现:
          神态交集、不耐烦、应付
 
    心理活动:
        他怎么还没说话,我好说啊
    语言:
   抢话头“恩,你说的很好,我谈谈我的观点”
   甲:……,乙:真的吗,前段时间我也遇到一个事……。
   甲:……,乙:你男朋友这样啊,我男朋友是……。
 
    很多的初级推销人员都会犯这种错误,比如我们经常在超市里面见的导购员。她们往往不会认真的听你讲你的需求,而是抓紧一切时间去诉说自己产品的优点——当然,那些话也是套话。
 
    同样,在一些倔强强势的人,或以自我为中心的人,也会习惯性的表现出这种状态——会急不可耐的打断你,表示我明白了,我要求你,我命令你去怎么怎么做。
 
    这种看似很热烈的谈话和交流,实际就是鸡同鸭讲,没有什么沟通效果可言。
 
四、支离破碎:
     外在表现:
          一阵一阵、各忙各事、开小差
 
    心理活动:
   这个论点我认同,听一下,那个论点不好,不听。
   开会,这个话题我不知道,走会神。这东西我知道,不浪费精力了。
   又是讲XXX,都差不多,懒得听。
 
    大学期间,漫长的两个小时的课,绝大部分人都会表现出这种状态,一会在听课,一会在走神。凡是注意力不能集中的人,出现这种问题是必然——当然,很多人也会给自己借口:我笨,我是多动型,我无法集中精力……

五、只听好话:
     外在表现:
           顺毛驴、找借口、反驳、发飙
 
     心理活动:
   老子做这么大贡献,你们还唧唧歪歪的。
   除了挑毛病,你们还会干啥。
   老子生下来,不是为了让你们批着玩的。
   你有什么资格说我?
 
    不自信的人典型的特征。只能听到自己喜欢听的话,对自己能力之外或自我感知有缺点的地方视而不见,同时下意识的,敏感的对待所有的其他信息。在有关自信的环节,我曾经详细的介绍过这种心态。
 

    到了下面的境界,基本上大家就会认为自己会倾听了。

六、明词达意:

 有很多人自己的沟通表达能力欠缺,表达会词不达意,结结巴巴。
 不可否认,有的人脑子比较快一些,和这些沟通表达能力欠缺的人交流时,能很快的明白对方要表达的意思,并能够用自己的语言更好的说出来。得到对方的认可。
    外在表现:反应快、聪明

七、投其所好:

 稍微高一些的层次,自己在各方面零零碎碎学的不少,五花八门懂得挺多。
 和别人沟通交流的时候,别人对什么东西表示兴趣,自己能找出相关的知识能继续谈下去,给人一种兴趣爱好相投的感觉。

 肯定别人高兴的事情,否定别人厌恶的事情。
    外在表现:见多识广、说话舒服
  
八、听话听音:

 很多时候,言语并不是直面上的意思。所以能做到理解言语背后的真实意图,就是很了不起的本事。
 需要人生阅历和非常高的情商。
    外在表现:玲珑八面、锦绣心思
    
九、神圣聆听:

 前面所有的听,都是建立在阅历、经验的基础上。
 唯有这个,是建立在感情上的。
 唯心、哲学、人格。
 
    外在表现:
   同感同受、无缘大慈、同体大悲
 
    我们可能听说过或者自己经历过:一些佛家的得道高僧,或则基督的资深传教士,当你有困惑向他们倾诉时,可能他们并不懂你具体的业务、具体的环境和曲折的情况。但是你会感觉他们听到你的内心声音,他们问的问题更是直至本心。
 
   这种境界的听,就是用自己的感情进行的神圣聆听,也是我们需要在自我心智修养的提高上,需要去面对并去坚持实践的。