知识普及贴——CRM是什么东东?

你的企业是否遇到过以下问题: l  你是否有着为数众多的客户? l  你是否经常与大量客户联系,或者是通过多种渠道与所有客户联系? l  你是否需要记录和每个客户联系时的内容? l  你是否拥有大量的人员,在销售与服务上直接与客户进行联系? l  你是否来自一个高度合作化的公司,同客户的沟通过程需要来自每个部门不同员工的信息输入? l&

原创 点赞0 阅读2004 收藏0 评论2 2007-07-07

一些有关CRM产品的资源和论坛,和大家分享~~~

我收藏的一些有关CRM产品的资源和论坛,和大家分享~~~   CRM资讯站 [url]http://www.b-crm.com[/url] --------------------------- CTI论坛CRM版[url]http://www.ctiforum.com/crm.html[/url] --------------------------- CRM 演示中心[

原创 点赞0 阅读2696 收藏0 评论1 2007-07-06

对企业培训的一些个人看法

 一般公司发展到一定规模之后,人力资源部都会有一个培训专员,负责培训体系搭建、培训课程和内容的整理、培训的执行、培训效果的考核等。虽然各个企业的培训效果不一,虽然培训专员都付出了很大的努力,但是,真正能够有所效果的还是没有几个,员工对培训过程的排斥态度还是明显,对培训的结果还是不满意。从这个事情本身来分析,不难发现培训的难题。   首先,造成培训不力的情况,有的是因为培训专

原创 点赞0 阅读1912 收藏0 评论3 2007-07-06

MS CRM 3.0安装过程

曾经为了给客户做微软CRM3.0应用的培训,我反复做了几次MSCRM的虚拟机环境,遇到了一些问题,也总结了一些经验,希望与大家分享。安装的过程还是比较复杂的,因为MSCRM要求的安装环境比较高,前提是Win2003SP1+AD+SQLSP4+ReportingService+Exchange(可选)+Office2003,有任何一个小问题都会导致CRM不能成功安装。 以下是安装过程: &n

原创 推荐 点赞0 阅读7236 收藏0 评论9 2007-07-06

这才是强劲的CRM

XXXmarytang比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。     客服:XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务?               顾客:你好,我想要......  &nb

转载 点赞0 阅读1569 收藏0 评论6 2007-07-06

你的企业是否需要实施CRM?

  CRM的确是个好东西,但并不是所有的中小企业都适合实施CRM。这就像人参,本来是很好的补药,但如果把人参给内火大的人吃不但不会补身体,反而会加重他的病情。是否应该实施CRM要考虑企业的具体情况。   首先,要考虑企业现阶段是否达到CRM开始产生效益的最低客户量。CRM的运作本身是要成本的,如果企业的客户基础比较薄弱,那么CRM能带来的收益可能甚至不能弥补CRM运作的费用,在这种情况下实施CR

原创 点赞0 阅读1303 收藏0 评论5 2007-07-06
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