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用户你好，IT服务台工程师有话对你说 不要凡事都给我打电话，我希望你通过邮件或web用门户提交你的服务请求 是 的，我不喜欢你给我打电话。这与我是否友善无关，而是出于效率的考虑。IT服务台不是问讯处。多数情况，我不可能通过一问一答的对话就能解决你的问题。当 你与我通话时： * 我可能正忙着处理更要紧的问题； * 我是网络工程师，不能帮助你解决Windows系统的问题； *
1.与SLA相比有什么差异 2.与现行的IT标准及发行文件比较，看看是否遵循。 3.工作量的状态分析 4.对重大事件产生相关报告（如执行报告） 5.趋势分析 6.满意度分析
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