用户你好,IT服务台工程师有话对你说

用户你好,IT服务台工程师有话对你说 不要凡事都给我打电话,我希望你通过邮件或web用门户提交你的服务请求 是 的,我不喜欢你给我打电话。这与我是否友善无关,而是出于效率的考虑。IT服务台不是问讯处。多数情况,我不可能通过一问一答的对话就能解决你的问题。当 你与我通话时: * 我可能正忙着处理更要紧的问题; * 我是网络工程师,不能帮助你解决Windows系统的问题; *

转载 点赞0 阅读1009 收藏0 评论1 2010-09-15

ISO 20000 标准下的服务报告应当具备的基本要素

1.与SLA相比有什么差异 2.与现行的IT标准及发行文件比较,看看是否遵循。 3.工作量的状态分析 4.对重大事件产生相关报告(如执行报告) 5.趋势分析 6.满意度分析

原创 点赞0 阅读697 收藏0 评论0 2010-01-23