一、市场定位(marketposition)
二、产品线设计和定价(price)
三、促销和广告问题(promotion)
四、渠道和后台支持问题
五、细节问题
六、管理问题
七、结束语
 
  一、市场定位(marketposition)
  市场定位问题其实是一个战略问题。它主要解决目标问题,也就是说,要做什么,具体做什么的问题。这和传统的营销战略定位是没有大的区别的,这里不展开讨论。
  二、产品线设计和定价(price)
  产品是根。电子商务只是一种先进的贸易和交易的方式,但交易的对象还是具体产品,交易的客体是产品具有的功能和带给客户的具体利益。因此,在市场定位确定之后,产品线和产品定价要出来。产品线包括是系列产品还是单品,是按主题元素分还是按性别分,是按颜色分还是按年龄分,等等,这是第二个前提。
  三、促销和广告问题(promotion)
  采取什么样子的广告方法来达成目标,是一个核心问题。国内现在直复营销和数据库营销还处在初级阶段,相当乱,数据的质量和数据的互动性、数据死亡率等现实问题都直接影响着方法的效果。从国家法律制度规范和政策制度方面看,EDM等电子商务虽然有一部法律,但基本上没有实际的约束作用,特别是对擦边球问题;DM直邮等目前没有对应的法律规范来进行管理。而对电子商务特别是B2C电子商务来说,DM,EDM,SMS,Callcenter,等等,都是基本的手段。
  而对具体的项目来说,采取以什么方法为主,便是核心。换句话说,突破口选不好,切入点不对的话,要走许多弯路。简单地说这弯路意味着浪费大量金钱进行不精确广告,严重点就项目失败。从当前市场情况看,传统的报纸杂志、电视广播广告、户外广告等和DM,EDM,SMS,Callcenter诸多手法中,主用那个,次用那个,不用那个,都和具体行业和产品、市场、消费者等关系密切,难以一概而论之。
  四、渠道和后台支持问题
  要建立一个好的B2C电子商务营销网络,除了前面的事情做好外,渠道和后台管理也很重要。主要包括:
  后台IT支持系统。包括ERP/SCM/CRM/WMS等系统的支持,及呼叫中心系统软件的支持,这些支持一定要到位。这些我们可以统一叫信息流支持系统。
  物流支持系统。一定要有相应的物流支持,解决配送的安全、时效、成功率等问题。这些我们可以统一叫物流支持系统。
  支付和财务管理系统。卖了货要收钱,怎么回款,周期性,安全性等等,很重要。这些我们可以统一叫现金流支持系统。
  这些后台系统很关键,如果做不好,也可能导致全盘皆输。当然,这中间涉及供应链条中对上游生产提供商或OEM合作商的质量控制,库存量控制和管理问题,是个系统工程,都是细节,一旦脱节,问题将很严重。
  五、细节问题
  包括网站怎么布局,图片怎么拍,模特怎么请,走秀广告怎么做,都要一步步落实好。举例说明。软文广告和论坛广告中怎么写信息,怎么布局,怎么策划,等等,都最终影响整个结果。
  六、管理问题
  如果基础管理主要是团队管理跟不上或松散的话,那一切都会受影响,严重点就因这些细节决定最终的成败。
  七、结束语
  总而言之,B2C电子商务营销中这些大的方面基本就这么多,如果具体到各个行业中,则应结合实际和经验综合评估,千万不可教条主义。原来小的时候小学语文里有篇课文,名字叫《小马过河》,值得借鉴。小马要过河,问牛和问松鼠,结论是不一样,最终还是根据小马自己决定过或不过。不同方面意见要听,但怎么用或不用,关键在根据具体的实际情况分析。