项目质量管理重点梳理

9.1 项目质量管理概述

     1.定义:一组固有特性满足需求的程度

     2.包括:质量计划、质量保证、质量控制

     3.项目质量管理的工具和方法

        成本/效益分析

         基准分析

        实验设计

        质量成本

    4.项目质量计划的输出

    5.质量保证:保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤,旨在证明项目满足相关的质量标准

        本质上:质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制

        分为内部质量控制(对项目管理组和执行机构管理层提供质量保证)

        外部质量控制(想客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)

    6.质量保证的方法

        质量计划的技术

        质量审计

        过程分析

        质量控制工具和技术

        基准分析

     7.执行质量控制 QC

        产品或服务的质量控制

        项目管理过程的质量控制,通过项目的审计来进行

     8.质量控制的工具和技术

        检查

        控制图,控制界限通常为3西格玛

        帕累托图,2/8原理,排列的是原因,不是现象

        统计抽样,掌握计算例题,背下期望因子

        流程图,因果/鱼刺图、系统/程序流程图

        趋势分析

        缺陷审查

        其他工具