首先,在um服务器上新建一个自动助理

Exchange系列—配置自动答录功能_target

设置UM自动助理属性

设置UM自动助理名称,这里命名为um_attendant

设置关联的拨号计划,这里关联到拨号计划:UM拨号计划

设置该自动助理使用的分机号,这里设置为:10000

在勾选上,“为自动助理创建为已启用”,“为自动助理创建为已启用语音”

设置好后,选择“新建”

Exchange系列—配置自动答录功能_border_02

建好自动助理后,单击“完成”

Exchange系列—配置自动答录功能_服务器_03

接下来配置自动助理属性

右击自动助理条目,选择“属性”

Exchange系列—配置自动答录功能_blank_04

在常规项中可以配置关联的分机号码,启用自动助理语音功能

Exchange系列—配置自动答录功能_blank_05

问候语项中可以配置问候语和主菜单提示

这里可以配置营业时间问候语、非营业时间问候语、信息通知和营业时间主菜单提示、非营业时间主菜单提示

自动答录功能的实现少不了主菜单提示,我们可以根据需求来自定义主菜单提示,通过主菜单提示可以来引导用户进行操作

Exchange系列—配置自动答录功能_target_06

这里可以根据需求来自定义问候语,以及实现营业时间和非营业时间使用不同的问候语及主菜单提示

Exchange系列—配置自动答录功能_target_07

在时间项中可以设置定义营业时间,以及时区和假日日程

这样可以更加好的明确营业时间和非营业时间

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_08

Exchange系列—配置自动答录功能_border_09

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_10

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_11

在功能项中可以配置

设置语言,这里设置为:中文

设置人工的总机接线员,这里配置为:00001分机

设置是否允许呼叫者转移到用户以及是否允许呼叫者发送语音邮件,这里全都勾选上

设置呼叫者可以联系到的用户,这里设置为拨号计划中的用户

设置是否允许在营业期间和营业时间后转接到操作员

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_12

在键映射项中可以设置键映射,通过设置键映射来让呼叫者根据主菜单提示,通过按数字键来执行其需要的操作,自动助理通过键映射来翻译用户所按的数字键的含义;

配置键映射

启用营业时间和非营业时间键映射

在营业时间键映射下添加键映射条目

为键映射命名:1

设置用户执行操作如:按此键:1;

设置次操作将发生:勾选上执行此附加操作-转到分机:11111

同样新建其他键映射条目以及非营业时间键映射

Exchange系列—配置自动答录功能_blank_13

Exchange系列—配置自动答录功能_服务器_14

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_15

Exchange系列—配置自动答录功能_blank_16

Exchange系列—配置自动答录功能_助理_17

在拨号限制项中可以配置允许的国家/地区内规则组和国际规则组,以及允许呼叫相同拨号计划中的用户和分机号

Exchange系列—配置自动答录功能_border_18

配置完成

内部呼叫者通过拨打10000就可以连上该UM自动助理,在根据主菜单提示,通过选择相应按键来执行所需操作

外部用户可以通过先拨打总机,再拨分机来连上UM自动助理