E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系,支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、运行管理的全程自动化;整个处理工作以流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制;实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业学习能力,提高工作效率,保证服务质量。通过报表分析,可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率,用准确数据指导决策,帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。

有以下八个显著特点
搭建可持续改善的ITIL管理体系
服务生命周期化,提高IT运营绩效
日积月累,知识管理,文化共享
协同体系人性化,降低IT运营成本
案例分析优化问题管理,标本兼治
灵活丰富的自定义,满足实施需求
工作流引擎驱动,提升ITIL执行力
方便系统集成,可实现管控一体化