门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响。医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程,“病人围着医生转,检查围绕设备转,一切围着收费转”,流程设计没有反映以病人为中心的服务理念,从病人角度考虑较少,在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。因此,利用先进的业
住院诊疗是医院整体医疗水平的保障,也是医院医疗质量的集中体现。住院业务流程涉及医疗、护理、检验检查、药房、收费和病案管理等医院多个部门,利用先进的卫生信息技术进行住院业务流程的优化与再造,可以从整体上提高医院的工作质量和工作效率,使病人获得更为适宜、便捷和质优价廉的医疗服务。现行住院业务流程分析 现行的住院业务流程以病人诊断治疗为中心,其主要流程如图1所示。 图
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