山寨版运维软件在国内悄然袭来
忽如一夜春风来,正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样,山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落,山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚……山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时,也变得无所不在。事实上,早在2001年,当你在小家电制造重镇的浙江慈溪,或者IT产业聚集的广东东莞等沿海地区出差或者旅游,你总能看到一些似曾相识却令你满腹疑惑的广告:达能的洗衣机、宝马的电风扇、三星澳克玛的电冰箱、“NOKLA”的手机等等,尽管许多明眼人一看就知道这些产品并非是名牌厂家出品,包括在网络运维管理软件领域,国内也不断发现许多山寨版的网络运维管理软件新鲜出炉,并号称自己是基于ITIL的最佳实践方式,甚至是支持ITIL V3的标准,因此笔者不得不在这里向大家说明一下真正的支持ITIL的网络运维管理软件和山寨版的运维软件之间到底有什么区别?
山寨版一:通过自动排班系统来冒充运维管理软件
国内有的软件厂家为了紧随最新的概念,担心自己落伍,于是在自己不支持ITIL的时候,就通过自动排班系统来冒充网络运维软件,笔者认为这在一定程度上是能够蒙蔽相当大的一部分使用者的,因为ITIL的概念在国内还普及的比较晚,同时ITIL毕竟是洋玩意儿,如何把洋玩意儿拿来为国人使用,还需要相当长的一段时间。ITIL的理念就是在企业的IT组织架构实现有效的管理,无论是IT服务的支持也好,还是IT的服务发布也好,都能通过有效的管理来最大化IT的价值。而国内许多厂家都是没有很好的消化ITIL的思想,于是乎就开始拿着一个值班系统来满世界忽悠,因此国内的用户在分辨支持ITIL的运维管理软件时,一定要擦亮眼睛,不要被山寨版运维管理软件所忽悠。
首先国内的用户在选择网络运维管理软件时,一定要清楚的认识到排班系统是在IT运维管理时所需要的,但是并不能完全等同于支持ITIL的运维管理软件,真正的满足ITIL的运维管理软件是需要符合ITIL的服务支持所提到的事故管理、问题管理、变更管理和发布管理等。
山寨版二:只有监控没有运维,雷声大的雷人却不见雨点
    还有一类国内的厂商发展了很多年的网络监控,由于研发实力和战略角度较低的原因,出于新瓶装老酒的想法,于是乎将监控软件包装一番后,也装入了支持ITIL的网络运维软件的酒瓶当中,这个也是需要国内用户需要清楚认识到的,其实监控软件并不能完全等同于运维软件,监控软件只不过是为运维软件提供了一个健康体检报告,而具体的解决问题,还是需要通过运维软件来实现的。
山寨版三:仅仅只有服务台,瞒天过海,以偏盖全
    首先服务台将会在运维管理中扮演一个重要的角色,在ITIL的教材中确实是由一个服务台,问题在于服务台的作用是什么?如果我们仅仅把服务台作为一个故障的记录台,就失去了服务台的意义,而国内很多运维管理软件,就是将服务台用于单纯的记录故障,而丧失了其其他更重要的作用。
选择一款好的运维管理软件为企业带来低风险、高收益
好的运维管理软件以业务视角看待IT,将复杂的IT资源和业务相关联,一旦复杂的IT系统出现问题,则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响,并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程,发现风险的同时,提供风险和业务的影响关联。
同时,IT运维管理软件通过提供服务台,帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制,在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁,首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口,然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发,帮助企业脱离混乱,进入一个有序的统筹安排的阶段,控制整个企业的风险,不断帮助企业实现业务的可持续性发展。