开张42个月、拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌的亚洲最大的开放B2C平台,在过去的一周遭遇了从天堂到地狱的劫难。淘宝商城,变成了淘宝伤城。
被冠以“铁血新规”之名的淘宝商城《2012年度新规》引发了中小卖家的强烈抵制,由此引发的网络暴动更是以砸场子的方式洗劫很多无辜商铺,致使韩都衣舍等商城旗舰店正常运营受到严重干扰。当克制粉碎暴力,理性平息血性,偶们到底应该从这场攻守之战中学到什么?
首先,让偶们复盘一下事件的始末,从中找寻那些值得怀疑的蛛丝马迹。10月11日,新规发布次日晚上,淘宝商城就遭受了持续数小时的有组织恶意***行为,部分合规经营的商城店家正常经营秩序受到冲击。事后调查发现,***的发起者是号称“淘宝小店家”的网民所为。这批人中,不乏被淘宝曾严厉打击过的“刷钻集团”和“恶意差评”机构。从这个意义上讲,中小卖家的代言人,或许并非是他们本身,而是有一些人越俎代庖,不是为了跟淘宝沟通,而是为了复仇。
10月12日,反淘宝联盟的幕后组织者渐渐浮出水面。对于新规不满的中小卖家,突然发现了发泄可以如此有组织,听带头大哥的话便可以逼迫淘宝商城退让。在这种舆论的引导下,他们也纷纷加入了暴动的行列。这让部分中小卖家被扣上了帮凶的帽子而不自知。因为大批浑水摸鱼者,希望趁乱报仇,或者落井下石打击竞争对手。
10月13日晚间,***范围扩大,淘宝直通车、聚划算成为新的***目标,淘宝出台限制对策,对被恶意购买商品限制五心以上买家购买。事态进一步升级。
10月14日,“围攻淘宝人士”的带头大哥终于露面了。这些在YY群里兴风作浪的人士,接触淘宝商城,开价200-600万元费用,称“资金到账后,将解散该群或出售该群,一切都能搞定”。出事儿了!——你想摆平?——交钱!赤裸裸的强盗逻辑,堪称网络黑社会。
10月15日,由于受到恶意大规模***,韩都衣舍淘宝商城旗舰店暂告停业,每天的发货量减少到了2000件左右。更多的无辜卖家和买家均受到了影响。
10月16日,以对淘宝商城店家恶意***的YY34158群一名组织者被网友人肉搜索,爆出真实身份:他仅是一名在淘宝集市开店的掌柜,但从店铺情况看,经营不善用户口碑差,而且涉嫌虚假好评。而他被曝光,很可能是内讧导致。
此后,便是淘宝商城的恳谈会。其实从10月15日开始,淘宝商城已经在官方发布公告解释新政。马云、张勇也纷纷就新规进行了澄清。首先,淘宝商城坦言,从两个半月前就与卖家开始沟通,而2012年新规10月10日公布,也是希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。虽然,这的确让不少中小卖家纠结,但是被部分媒体冠以“仓促执行”和“强拆”的说法,无疑让淘宝商城觉得很受伤。因为这两个字眼,极易激起民愤。谁都清楚,强权面对弱势群体的手段,淘宝商城就这样成了中小卖家眼中强硬的对手,最终造成了“冤案”。
其次,民怨最高涨的是“变相涨价”,如果只是技术服务年费从6000元调整为3万或6万,没有任何返还制度,那的确是涨价。但即便以要求最高的服装类目为例,日销售额3000元以上即可获全额技术服务费返还,这是绝大部分企业级的商家能做到的。而YY群集结的5万余人也绝不是媒体报道的所谓5万多中小卖家。因为目前淘宝商城一共才有5万多名企业商家,YY群号称的5万多商家其实真正商城的卖家不足1000名,其他都为职业差评师、炒作信用者和围观者。故意夸张注水数字,是为了骇人听闻,制造混乱。
相反,淘宝商城并没有因此蒙蔽了双眼,而是从长远的眼光来处理这次暴乱,拿出18亿元继续扶持商家:追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金;同时,考虑到部分商家的资金压力,淘宝商城拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持。尤其是对于那些诚实守信、勤奋经营的无辜商家,淘宝商城尽了最大努力把这次暴乱的危害降到最低。
尽管如此,本次暴动依旧有牺牲,对社会和商业基础的杀伤力很大。其实它是当下社会问题的一个翻版。资源分布不均衡,贫富差距拉大,权贵资本主义横行,弱势群体得不到保护。所以,更广泛的民意就是弱者抱团,打击强者。
偶们在微博上爆料那些官二代、富二代、星二代的不当之处,偶们在微博上帮助那些无助老人与被碾幼童——这被视为大众的公义与善心。然而,淘宝商城事件,无法将这种公义移植过来,因为幕后组织者的动机,并不是代表更多无辜的中小卖家与淘宝进行理性的沟通,而是为了复仇、为了私利,为了很多见不得光的企图。用恶意***的方式,绑架了民意。
他们借助商家对于新规的不了解、不理解,煽风点火,希望把事情搞大,对淘宝商城影响越坏越恶劣,他们获得利益越丰厚。他们举着公平正义的牌子,却干着违法的勾当。那些被***的商家没有伤害过任何人,只是因为他们做得好,销量排名高,就成为了他们恶意***的目标。难道这是高尚的选择吗?这种有预谋、有组织、大规模地***,今天是发生在淘宝身上。一片呼应,如果发生在腾讯、当当、京东等其他B2C平台,是不是同样呼应?这种污名化正义的方式,究竟应该鼓掌叫好,还是理性思考呢?
网络暴力,并不是庶民的胜利,不值得提倡,不值得激赏,而应该深思——社会的信任链条由此断裂,正常的商业秩序由此开裂,人性的公平正义由此崩裂。到最后,原来偶们全都是这场战役的输家。