给中国学生的第二封信——从优秀到卓越
李开复
2003 12
三年前离开中国时,我在《给中国学生的一封信》中,与广大青年学生一道,
讨论了一些大家共同关心的话题,并结合自己的学习和工作经历,就青年学生如
何对待机遇、学业、工作、他人、自己等问题,阐述了我的个人意见。我提出诚
信和正直、主动意识、交流和沟通、努力一生学习这几个个人素质方面值得中国
学生高度重视,
在这三年,许多中国学生,经过电子邮件、讲座后的问答、座谈、和其他渠
道(例如在电视节目“对话”中),常对我提到“如何成才”的问题。对于这个
大家关注的问题,我整理了许多材料,集成这封“第二封信”。
在第一封信力所提到的个人素质或“价值观”是成材的必要的基础。但是,
除了素质之外,成才同样的需要领导能力(leadership)。很多人误以为领导能力
最重视的是天资、号召力、管理能力。但是,根据我个人的经验,和最近一些研
究的结论,如果你想成为一名成功的领导,最重要的不是你的智商(IQ,而是
你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导,而是要成
为一个有“谦虚”、“执著”和“勇气” 的领导。
这“给中国学生的第二封信”是为那些希望不断提高自己,不断学习事业成
功所必需的基本技能和领导艺术的人所写的。第一部分重申了《给中国学生的一
封信》中讨论过的有关个人素质的话题;第二部分阐释了领导能力中最重要的情
商;第三部分给出了卓越的领导所必须具备的、有别于普通人的基本特质。
如何提高个人素质
诚信和正直
一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各
种因素之中,诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信,我们
只雇佣那些最值得信赖的人。去年,当微软列出对员工期望的“核心价值观”时,
诚信(honesty and integrity)被列为一位。
在我发表“第一封信”后,曾经有一位同学问我:为什么一个公司要涉入员
工的道德呢?我回答:这是为了公司自己的利益。例如,一位应聘者在面试时曾
对我说,如果他能加入微软公司,他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带
过来。对这样的人,无论他的技术水平如何,我都不会雇用他。他既然可以在加
入微软时损害先前公司的利益,那他也一定会在加入微软后损害微软公司的利
益。
另外有一位同学看了“对话”后问我,为什么我会把诚信放在智慧之前呢?
难道我们会去衡量员工的诚信和他们的智慧而给诚信更高的比重?其实,我们的
衡量都在直接的工作目标上,并不会对诚信或智慧做直接的衡量。但是,作为第
一“核心价值”,诚信是我们对员工最基本的要求。我们根本不会去雇用没有诚
信的人。如果一个员工发生了严重诚信的问题,他会被立刻解雇。
当一个公司这么重视诚信,员工一定更值得信赖。因此,公司对员工也能够
完全信任,让他们发挥自己的才能。在微软公司,公司的各级管理者都会给员工
较大的自由和空间发展他们的事业,并在工作和生活上充分信任、支持和帮助员
工。只要是微软录用的人,微软就会百分之百地信任他。和一些软件企业对员工
处处提防的做法不同,微软公司内的员工可以看到许多源代码,接触到很多技术
或商业方面的机密。正因为如此得到公司的信任,微软的员工对公司才有更强的
责任心和更高的工作热情。
培养主动意识
坦白地说,中国的学生和职员大多属于比较内向的类型,在学习和工作中还
不够主动。在学校时,学生们往往需要老师安排学习任务,或是按照老师的思路
做课题研究。在公司里,中国职员常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后,才
开始工作。此外,许多中国人并不善于推销和宣传自己,这恐怕和中国自古以来
讲求中庸的文化氛围有很大关系。
但是,要想在现代企业中获得成功,就必须努力培养自己的主动意识:在工
作中要勇于承担责任,主动为自己设定工作目标,并不断改进方式和方法;此外,
还应当培养推销自己的能力,在领导或同事面前要善于表现自己的优点,有了研
究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享,
在工作中犯了错误也要勇于承认。只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境
中获得成功,只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。
客观、直接的交流和沟通
开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、
言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间
的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。
比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这
样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上
级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗
手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”,这种戴着假面具工作的人不但不
能坚持自己的观点,还会破坏公司内部的沟通和交流渠道,对工作产生负面的影
响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Open communication)”,它
要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观
点。在微软开会时,大家如果意见的不统一,一定要表达出来,否则公司可能错
过良机。当Internet 刚开始时,很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做
这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不断地提出他们的意见和建
议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来,
他们的声音很快的达到比尔•盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持
Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业
活力和创新能力都是非常重要的。
彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争
吵,而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因
此,微软公司的总裁史蒂夫•鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出我们要把
这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Open and respectful)”。这要求我
们在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时,一定要用建设性的
语言提出。
挑战自我、学无止境
从一名大学生到一名程序员,再到一位管理者,在软件人才的成长历程中,
学习是永无止境的。在大学期间,我们要打好基础,培养自己各方面的素质和能
力;工作以后,我们应当努力在实际工作中学习新的技术并积累相关经验;即使
走上了管理岗位,我们也应当不断学习,不断提高自己。软件产业本身就是一个
每天都会有新技术、新概念诞生,充满了活力和创造力的产业。作为软件产业的
从业人员,如果只知道闭门造车、抱残守缺,我们就必然会落伍,必然会被市场
淘汰。
许多中国学生喜欢与别人竞争,但这种竞争更多地表现为一种“零和游戏”,
无法使自己和他人得到真正的提高。我建议大家最好能不断和自己竞争——不要
总想着胜过别人,而要努力超越自我,不断在自身的水平上取得进步。
在学习的过程中,打好基础最为重要。从软件产业对人才的需求来看,我们
必须学好数学和英语这两门基础学科。数学是所有工程科学的基础,无论是软件
产品的开发,还是软件技术的研究,都要大量使用数学方法和数学原理。英文则
是软件行业中的国际语言,要想了解国际上软件技术的发展趋势,掌握最新的研
究成果,或是与国外同行进行技术交流,就必须掌握英文的听、说、读、写,能
够在工作中熟练使用英文来解决问题。
情商和领导能力
同学们都希望增进自己的leadership skills(领导能力)。从我的经验和一些
最近的研究结果看来,领导能力中最重要的是所谓的“情商”( EQ)
智商(IQ)反映人的智慧水平,情商则反映了人在情感、情绪方面的自控和
协调能力。在高新技术企业中,大家都知道智慧的重要,但是情商的重要性甚至
超过了智商。我看过一篇文章,该文的作者调查了188 个公司,他用心理学方法
测试了这些公司里每一名员工的智商和情商,并将测试结果和该员工在工作上的
表现联系在一起进行分析。经过研究,该文的作者发现,在对个人工作业绩的影
响方面,情商的影响力是智商的两倍。此外,他还专门对公司中的高级管理者进
行了分析。他发现在高级管理者中,情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。
这说明,智商略逊他人的人如果拥有更高的情商指数,也一样可以获得成功;反
之,智商很高,但情商不足的人欠缺“领导能力”,很难成为一个成功的领导。
什么是情商?
在现代社会,如果你只知道智商而不晓得情商的话,你至少在意识上已经落
伍了。许多心理学家早已明确地指出,单单使用智商的标准考察一个人在才智方
面的表现,并不足以准确预测这个人在事业上可能取得的成就。为了全面考察个
人能力,特别是考察个人在社会生活中的适应能力和创造能力,心理学家们提出
了情商的概念。
情商主要是指那些与认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系等相
关的个人能力。在情商所描述的各项能力因素中,自觉、同理心、自律和人际关
系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。
智商是先天赋予的,但是情商是可以培养的。多花功夫理解和应用这四种情
商的关键因素。除此之外,因为情商不是自己能看清楚的,我建议可多理解别人
对你的看法、多吸取别人(尤其是情商高的人)的意见。
自觉
中国人常说,人贵有自知之明。这实际上是说,社会生活中的每个人都应当
对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识,对
自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自
知之明的能力称为“自觉”,这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响,了解并