建议你先看一下这段视频:

聋哑人网络店铺的一天,催人泪下啊(附淘宝办公地点实照)http://v.youku.com/v_show/id_XMTA5MDI3Nzcy.html
片段摘录:
“从这儿到浙大紫荆港,电动车去有电,回来就没有电了。我就脚踩,天热浑身湿透。中间到朋友哪儿充了一小时电,才回来的”
“我们夫妻2个人,2天2夜没有睡觉,赶着把东西做出来,给客户发过去。快递正常只要2天就送到,结果6天才到。客户觉得慢了,给了中评。。。”

我被这段视频感动了,你呢?
据说,这是淘宝2009半年会上播放的视频。相信,员工们会被打动;相信,这会激励淘宝所有部门的员工更加努力,联合外部合作商(支付、物流),服务好客户(店主)。
客户的经历,是公司会议上最好的宣传片;比那些业绩数字更有感染力。“客户第一,员工第二,股东第三”,这是阿里巴巴的价值观,也值得所有企业学习!