前天收到移动10086的一条客服短信:
“尊敬的客户,至10月30日19时,您余额已少于15元,为14.43元,请及时充值以免停机,。。。”
收到后,我很快速上淘宝,充了100元钱。
 
这条提醒信息对供应商与消费者都很有价值:
  • 》对我(客户):很及时,避免了停机造成的联系障碍;
  • 》对移动公司(服务商):很值,得到了客户的快速付费
 
可以注意到短信中一个数字:少于15元。这个‘15元’的设置很有技巧:
》太大,比如30元:用户还可以打较长的时间,不会有立即充值的冲动;因此也容易忽视这个提醒
》太小,比如5元:用户也许一个长途就用完,甚至半途中没有钱了,造成联系损害。用户反而会骂娘:怎么提醒得这么晚!
而15元意味着,服务能坚持一段时间却又久不了(比如1~2天)。
 
我把这个短信称为‘临界点提醒’,将15元称为‘临界点’。
临界点提醒既是‘有效客户关怀’,也是‘精准营销’;可以广泛应用于我们的业务中。
 
---------- 举一反三 ---------------
在SDL的业务中, 我们可以将读者(用户)如下区分:
 
Sample1:关注用户升级的条件,付费用户一年内消费365元,即可自动升级为VIP用户(价格便宜50%)。那么可以将‘临界点’设置在300元左右。
 
思考:我们应该对哪些免费用户进行‘临界点提醒’,促使TA成为付费用户?
Sample2:用户U喜欢某本书B,但一直读免费章节而没有订付费章节。对这种人进行‘临界点提醒’成功率较高!
 
TIPS:许多场合,光‘提醒’是不够的,还需要‘促销’!