如何提升IT人员职业价值。

前言:

网管、IT工程师、IT经理

看似一样的三种职业角色,实际上有着巨大的区别。您属于哪一类?

 

网管:

领着和行政助理基本同级的薪水,每天奔忙于各个办公室、厂房、教室、机房处理着各种稀奇古怪的,但是又经常重复的问题。病毒总也杀不完,电脑知识缺乏的用户总喜欢去感染恶意软件,某领导的windows又崩溃了,某美女的输入法怎么也打不开,财务室的网线好像有点接触不良,总经办的打印机又无法联网使用了....

您的工作非常繁琐甚至辛劳,但是所有人都觉得你的工作做得不好,因为总有新的问题会不断出现。你就像一个消防员,虽然辛劳但却无法得到别人的理解,感觉自己的职业发展非常灰暗。

 

IT工程师:

您在企业里能得到起码的尊重,大家可能都叫你一声“x哥”,“x工”,领导也对您比较青睐。因为您处理各种问题总是轻车熟路,能通过有效的技术手段把IT风险降低到最小。不但如此,您还能经常指导各种各样的用户解决他们手上的计算机应用问题。您总是能主动给上级提交IT系统运作的报告、IT环境中的硬件、软件、用户行为和他们的变化您都了如指掌。在工作中您可能领着技术人员或主管级的薪资,您的上司是行政经理甚至是直接归属总经理,甚至您还有一两个网管下属。您能主动地提出企业的IT建设计划并主导这项工作。虽然有时候阻力非常大,但总体来说您感觉工作比较轻松,没有很多繁琐的事情....

但是有个问题一直困扰着您,我的工作就这样了吗?我在这家企业还能往上发展吗?好像很难,因为我的企业不是做IT的,IT仅仅是后勤。

 

IT经理(大企业叫做信息总监/首席信息官CIO)

您在企业里是大家眼中的技术专家,是企业保持正常运作的核心人物,您手下有超过1名的下属,日常工作中IT系统的维护和风险早已经被您筹划的非常完善,企业中部署有成熟的IT系统,生产系统和运为维护系统能很好的合作。除了一些核心和重要的技术问题外,通常您不需要直接处理细节技术问题。在您的头脑里有完整的IT管理理论,您阅读过ITILITSM管理书籍和理论,能把IT工作安排得井井有条。

不但如此,您还能经常向公司老板提出业务上的建议,能充分的利用IT技术和理念促进公司业务的发展,为公司创造直接的效益,节省开支。同时,员工的培训工作您也非常关注,您清楚的明白,一支有足够IT应用能力的员工团队,比任何先进昂贵的IT系统都更加重要。最重要的是,因为您的贡献,您所获得的酬劳可能并不逊色于生产、销售、研发部门的负责人,老板很怕你跳槽。

 

您属于哪一类?还是正处于两类之间?作为一个IT管理人员,如何成长为一个出色的IT经理甚至CIO?如果您对这个话题有兴趣,不妨耐心的阅读完本文。

 

 

第一点,从消防员转变为建设者

 

如果您还是一个网管级别的技术人员,那么转变自己的工作现状就是最紧迫的问题。如何把自己从消防员式的繁琐工作中解放出来,让那些繁

 

琐的体力劳动远离自己。您应该做到以下几点:

1.1、影响IT建设的决策者

由于您在企业中的地位不够高,所以您往往不是IT建设的决策者,更倒霉的是说了算的是一个不懂IT的行政经理。面对你提出的采购清单,他总是以“价廉物美”的心态去选购,一心为企业节省成本,而你除了在网上和同事间抱怨公司的IT设施多么多么烂以外别无他法。这个时候,您应该通过细心的建议,和耐心的解释影响决策者,告诉他一个网线的接头3毛钱能买,1元钱也能买。如果买3毛钱的,看似为企业节省了7毛钱,但是他的故障率和可靠性要低很多,一旦某天出现问题影响企业网络,会导致员工工作暂停,业务受损,即使能最快的维修企业的损失也远远超过7毛钱。一只普通的鼠标,10元能买,30元也能买,但是50元的可能用两年也不会坏,10元的寿命可能只有2个月。

您应该建议IT设施的采购者尽量按您的意见采购性能稳定,质量可靠的产品,告诉他比起日后IT系统所存在的隐患,这部分的投入是值得的。为了达到效果,您的描述可以夸张一些,毕竟用可靠的产品搭建起来的IT环境,能减少您至少30%的维护工作量。

1.2、学习和部署至少一种IT管理解决方案

如果您的企业网络还处于最原始的状态:连通的网络+装好Windows的计算机,那您就急需学习和部署一种IT管理解决方案。学习一种有用的产品并不是一件坏事,如果您参加过MCSE培训,首先想到的是微软提供的活动目录,如果您接触过各种各样的网管产品,您还有更多其他选择。

不管选择哪种产品,多少都能为您的工作带来一些便利,但是切记一定要理清需求,不要为了不实际的庞大功能给自己带来更多的管理麻烦。特别是对于希望在企业中实施活动目录的管理员,建议您先阅读一下ESK开发社区的文章《您真的需要活动目录吗?》,再做出决定。

仔细想一想日常管理中,遇到最多的问题是什么?是软件问题还是硬件问题?根据ESK开发社区统计,只要企业的IT设施不是烂的千疮百孔,70%以上的维护工作都是软件问题导致的,软件问题又无外乎几种,病毒、恶意程序、***、软件损坏、功能失常、正常的软件部署等等。

试想一下,如果网络中的WINDOWS计算机总是能及时更新最新的补丁,总是能关闭危险的端口,保护敏感的文件夹位置和注册表位置,拒绝运行某些恶意的应用和脚本。同时,用户运行各种软件、访问各种网站、下载各种文件的行为也能得到有效的控制和管理,同时管理员还能定期的对所有计算机进行扫描和清理,这样一个IT系统爆发风险的可能性就将被降到最低,管理员的工作也会变得最少。在没有有效的解决方案的前提下,实现这些看似简单的业务却如同天方夜谭,特别是企业中的计算机非常多,还有很多你不方便摆弄的时候,这样的工作就变得几乎不可能。ESK企保通是解决这类问题的一个典型产品,而且他还是免费的。这里我们就不在说企保通的功能和特点,也不再打广告,有兴趣的读者可以在WWW.91QBT.COM了解它的功能细节。

一种有效的IT管理解决反感部署之后,可以通过软件和网络的功能集中化的对网络中的计算机进行管理,大大降低管理员的工作强度,实现在办公桌上解决所有问题,并将各种风险降到最低。要知道在其他员工心目中,不出错的IT系统才是好系统,而不是修得快的IT系统。最终目的是将您从繁琐的工作中解放出来,腾出更多的时间思考更多的问题,学习更多的知识和理念,提升自己的职业前途。

 

1.3、改善与上司的关系

如果您的上司是一位不懂IT的管理人员,改善与他的关系尤为重要。因为上司手中有比你更多的权限调配公司资源,他的一个决定可能会解决您的很多大问题。千万不要认为非IT人员管理IT人员是“外行管理内行”,从而生出诸多抱怨,相反您要理解上司的难处。他分管IT工作,自己却缺乏足够的IT能力,只能寄希望于你,出于面子他又不可能把您当上司供着,如果您在桀骜不驯,那外行和内行的矛盾就不可避免。正确的做法是倾听他的想法和工作希望,并给出足够的意见。需要注意的是您的意见一定要带有理由,并且是让他能够充分理解的理由,语气一定是建议性的,不是威胁性的。举例:

 

某房产公司的行政经理张姐,网络管理员小刘是她的下属。最近公司的网络出口老是壅塞,小刘发现是有些员工上班时间用P2P工具下载和看电影导致的。但是公司现有的出口设备功能太过弱小,没有管理和限制的能力,急需改善。这个时候小刘应该如何做呢?我们给出2种可能和他们的后续结果:

 

A:小刘对技术非常熟悉,而且知道张姐很“抠门”买什么都不批,而且和张姐的关系也不好。于是他找了一台没人用的计算机,装了一个ISAserver,放在网络的出口上,在网上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章,花了几个小时为ISA配置了足够强大的策略,实现了对出口的带宽管理和限制。

ISA确实解决了问题,但是全公司没有人知道小刘做了这个事情,张姐在领导那里对小刘的评价还是“吊儿郎当,天天就知道打游戏”。不但如此,2个月之后张姐来找小刘“xx原来那台电脑呢?”,小刘连忙解释ISA的事情,张姐却说:“为什么招呼都不打一个就把设备挪用了?以后不准这样了”。小刘非常委屈,自己花时间精力为公司解决问题,节省开支,最后没有好下场,于是更加怨恨张姐~~~

 

B:小刘和张姐关系很好,平时经常教张姐一些电脑使用技巧,对其他同事也很热情。事情发生之后,小刘给张姐写了一份书面报告,报告中详细列举了最近公司网络出口带宽被占用的情况,并且列出了哪些计算机经常发生这种情况,但是不要指名人名。同时还要说明对公司的影响,哪些部门在抱怨网络迟缓,哪些部门的工作受到干扰,譬如原来多长时间能提交的报表,现在要多长时间,降低了多少效率,造成了多少损失。最后还附带了3个解决方案供选择:1、公司发布行政文件,上班时间有发现使用P2P者罚款或者警告。2、购买一台更好的出口路由器,通过路由器的功能有效管理,这样的设备有哪些品牌型号比较好,价格大概是多少。3、挪用一台电脑安装软件防火墙ISA,电脑的成本是多少多少。同时说明三种方案的优点和缺点,自然把自己不想要的方案的缺点说的多一点。

最后张姐把这份报告修改了一下,转交给更上级领导,表达了自己同意某个方案的想法,于是领导签字,于是公司买了一台新的路由器。张姐在领导面前赞赏小刘工作细心有条理,技术精湛,积极主动。

 

A或者B,你选哪一个?

1.4、改善与同事的关系

绝大部分的网管与同事的关系不融洽,因为同事总是给他带来各种各样的麻烦。办公室才装好的系统又被弄坏,几个业务部的女孩子总是爱在电脑上装些稀奇古怪的小游戏,带来各种***软件。财务室的大妈总是打电话问怎么切换输入法。天哪~~我怎么和一群电脑白痴一起工作?如果您经常有这样的想法,抱怨同事的电脑水平太低,没常识,没大脑,那您就是这类急需改善与同事关系的人。

各个部门的同事都是IT系统的用户,他们的心态和日常行为直接影响IT系统的运作。大家都知道,最坚固的堡垒总是容易从内部攻破。他们的某些行为可能会导致你长时间的努力付之东流,他们的心情可能会让你很多建设性的工作受阻。相互抱怨,还是相互支持,其实选择在你。我们再举一个例子:

 

小陈是一家外贸公司的IT主管,说是主管,其实是自己管自己,全公司50多号人,只有他一个人负责IT管理。最近小陈在网上看到一个不错的软件企保通,能有效地帮助自己解决工作中的各种问题,于是他决定在公司部署这个产品试一试,小陈改如何做呢?我们还是列出两种可能和他们的后续结果

 

A:小陈平时属于和同事关系不融洽的类型,它经常抱怨其他同事缺乏电脑常识,老给他找麻烦。同事们也觉得他服务态度不好,说话很冲。小陈把装企保通的事情告诉了自己的上司,上司也不太懂,听说很不错于是同意了。小陈到销售部的电脑上准备装企保通的客户端。销售部mm问,装这个东西干什么用?小陈说“监控你们上网,免得你们老是乱下东西,惹些病毒回来吧电脑整烂”。很快,消息传到了各个部门,让小刘没想到的是,大家都很反对。各种抱怨汇集到了公司老板那里,有的说“把电脑拖得很慢”,有的说“每次都要登录好麻烦”,有的说“装了之后xx都打不开了”等等稀奇古怪的理由。小陈知道这其实都不是真正的理由,真正的理由是大家都不想自己的电脑被集中管理。但是众口难辩,于是经理说“你怎么都不仔细测试一下呢,搞出这么问题,装这个的事情先放一放,以后再说。”

小陈很委屈,自己费力不讨好。

 

B:小陈平时和大家很融洽,大家又什么问题都是积极主动地解决,从不抱怨。各位同事也体谅小陈的辛苦,有什么小问题都自己努力解决,实在不行才请教小陈,小陈不但帮他们处理问题,还耐心的告诉他们以后遇到同样的问题如何处理,培养大家自己动手的能力。小陈把安装企保通的想法告诉了经理,还给出了一个由小到大的安装和测试过程,阐明了部署的时间和风险,以及部署后的好处。经理对这个事情很支持,公司专门发文要求各个部门配合。小陈道销售部的电脑上准备装企保通的客户端,销售部MM问,这个装了有什么用?小陈告诉她:“装了这个,他会自动给你们的电脑打上补丁,免疫很多***和病毒,而且我还能还能远程帮你解决问题,以后出了什么问题打个电话我立马就给你解决了,多好”。销售部的MM很高兴,大家都很配合,即使出现了问题也积极给小陈反映,协助他解决。最后整个企保通项目的部署都很顺利,从单部门试点到全公司铺开,不到3周就完成了。公司经理觉得小陈工作做得很不错。

 

A或者B,你选哪一个?

 

 

第二点、从技术人员向管理人员迈进

如果您已经跨过了第一点所说的阶段,成为一位在企业里面得到大家承认和尊重的IT工程师或IT主管,那您接下来应该做的事情,就是把自己从一个技术人员转变为一个管理人员。在技术手段已经发挥到极致之后,管理手段、理念与技术的结合会让您的工作更加有效。

 

2.1从管理资产向管理人员转变

什么是管理资产?管理资产是一个IT工程师和网管最常做的事情,硬件设备、网络设备、软件、操作系统、安全产品等等这些为IT系统服务的“物”都称为IT资产,一个IT工程师眼里,看到的大部分是IT资产。他们花很多时间去管理电脑的安全,操作系统的加固,杀毒软件的更新,补丁的分发,软件的部署,把这一切做到极致。但是忽略了最重要的东西:“人”,管理资产还是管理人员,这其实是区分IT技术型人才和管理型人才的一个分水岭,您在分水岭的这边还是那边呢?

你的企业IT管理是在管理资产还是管理人员?如何界定?很简单,你的员工每人有一个IT系统的帐号吗?你的IT系统能区分是谁在使用它吗?如果再具体一点,在你的IT系统里你能看到现在“哪个人”在线上吗?还是仅仅能看到“哪台机”在线上?

对人的管理在IT管理中非常重要,很多有足够资金的大中型企业,都纷纷认识到这一点。于是各种各样的“单点登陆”解决方案相继诞生,最理想的状况是每个员工都有自己的帐号,利用这个帐号可以在公司任意的IT系统中登陆,如windows桌面、邮件系统、OA系统、ERP系统、销售管理系统、人事管理系统、等等。但是要实现这一切目前对于绝大部分中小型企业来说很难,首先专业的解决方案非常昂贵,而免费的解决方案如活动目录又太过复杂,太多不足。所以实际上绝大部分的中小企业并没有做到IT系统的对“人”管理,顶多只是某个生产子系统需要验证帐号。譬如单独的OA系统,单独的ERP系统,单独的邮件系统等等,而对于日常工作接触最多的WINDOWS桌面,都是毫无管理的。很典型的例子

,很多没有实施活动目录的公司几乎所有电脑的登陆帐号都是administrator。

企保通融入了ITSM中对“人”管理的重要理念,ESK社区发现有部分用户觉得企保通在客户端需要登陆这一点不能接受,希望装上之后客户机不需要登陆。当然企保通也提供了自动登陆的功能来解决这个问题。但是,一旦放弃了用户在桌面的登陆过程,就等于放弃了“对人”的管理。这将让IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一个用户登陆,不要小看为每个员工发放一个帐号,这其实意味着一个企业IT管理质的飞跃。

所以,您一定要做到在IT桌面上“每个员工都有自己的帐号”,至于这个帐号是否可以漫游还是绑定到一个计算机,用企保通或者其他产品来实现,这都是不太重要的。

 

2.2培训你的同事

当你从繁琐的IT维护中成功地解放出来,觉得您现在工作比较轻松了。这可能意味着您在技术上已经取得了阶段性胜利,多出的时间您应该做什么呢?建议您考虑培训您的同事。

您可以试想一下,如果整个公司的同事对电脑和IT系统的日常使用有丰富的经验,对各种故障的排查也可以信手拈来,那么您的IT系统所面临的风险将将得很低,很多低级问题将不再发生,很多简单故障也不需IT部门出面解决。永远不用担心同事们IT技能的提高会砸掉你自己的饭碗,因为这个时候你已经站在了更高的高度。

首先,收集同事们的日常需求。他们最容易遇到哪方面的问题,最容易犯哪方面的错误,最经常使用那些软件,对现有系统存在那些疑问。这样的调查可以是书面的,也可以是闲聊和无意的。培训最好是您亲自完成,如果允许,外包给专业的培训机构也是一个很好的办法。当然,一个培训计划的展开肯定需要上级的支持,所以最终您必须整理为一份报告,并列出所需的培训计划、时间和必要的开支,对培训效果的预估和给公司带来的益处。书面的报告会引起老板足够的重视并给你处理意见,通常没有多少老板和经理人会拒绝这样的培训计划,特别是您将培训成本控制得很好的时候。

值得注意的一点是,如果不是生产系统的重要业务,培训不应该是强制性的。譬如你开展一个Office的培训计划,可能某些对Office非常熟悉的员工并不想来参加培训,强制要求只会带来反感。而涉及到生产和关键系统的实施,则可能需要强制性文件召集某部门全体员工。譬如实施ERP系统,OA系统,财务系统,甚至企保通客户端,都是有必要以部门为单位召集同事进行培训的。定期的培训会让领导觉得您的工作积极且富有成效,会让其他同事觉得您是一个值得学习和带给他们更多技能的任务,这会让您的后续工作开展得更加顺利。

 

2.3审计和报告

你知道财务部门为什么定期会制作财务报表吗?为什么生产部门会制作生产报表?销售部门会制作销售报表?因为这3大部门是任何一个企业运作的核心,企业的决策者需要这些报表来了解企业的运作状况。以便对企业的发展方向、投资和决策作出判断。同时这些报告还能向老板展示某个部门的工作状态,部门经理和员工是否工作尽力,是否有新的进步和突破。因为三大部门是企业的核心,所以三大部门的报告通常是任何一个企业的决策者强制要求的。但是对于后勤、IT等看似不太重要的部门,往往企业不会要求制作相应的报表和报告。但是需要知道的是,人都有好奇心,都有“知情”的欲望。没有哪个企业决策者和老板会拒绝主动送上门的报告。一个成功的IT经理,定期向上级提交IT运作报告是一件非常有意义的事情。不但体现了你的专业能力和管理意识,同时让老板对企业的IT更加关心,你也能得到更多的支持和投资。

企业IT运维报告需要报告哪些东西呢?无外乎几个要点:

A:固定资产报告

这包括了企业的IT设施的报告。譬如公司电脑的数量,各种配置的数量,本月新增和淘汰的资产,变化的资产,失窃的资产等等。不要等着财务部门来撵着你做。怎么做呢?一台一台电脑去看吗?如果你还问这个问题,你真是没救了。

B:软件运作报告

这包括了企业的生产系统,IT通用系统的运作情况。譬如本月有多少个补丁被修复,有多少台电脑涉及。有多少套某种应用软件在运行,ERP客户端部署的进度等等。

C:员工行为报告

这包括了员工平时在做什么,譬如某个网站的访问率最高,某个部门最喜欢运行某些软件,网络流量占用最高的前10位员工等等。

D:故障维修报告

你或者你手下的员工在这个月处理了哪些故障,那些故障比较频繁,那些部门的故障率较高。

E:总结

通过以上这些报告的数据,你要得出的总结是什么。IT系统的运作是良好,还是勉强可用,还是问题多多?需要哪些改进?有哪些计划,需要公司哪些支持等等。

 

第三点 促进企业的业务

如果您已经成功的迈过了之前的阶段,恭喜你,您已经在从IT工程师向成功的IT经理迈进的过程中了。在这个阶段,技术已经变得更加次要,更重要的是您的工作在企业中的更高价值。

在绝大部分中小企业里,老板心中的IT系统是一个花钱的东西,买电脑要钱,建网络要钱,聘用管理人员要钱。现在连常用软件也要钱,更不用说专业的生产系统了。不但如此,IT系统是一个不断烧钱的无底洞,因为总有设备要不断更换,总有设备要不断升级换代,总有软件需要购买授权。问题是,花掉这么多钱,IT系统创造了多少价值呢?他为企业卖出了多少产品呢?如果说他提高了生产效率,降低了成本,谁给我具体的数据?

 

一个成功的IT经理总能得到老板的亲睐和支持,他提出的各种IT采购和实施计划,总能得到老板的批准。实现这一点的关键,就是让企业的决策者知道,对IT的每一分钱投入,都会换来超过1分钱的回报。IT不仅仅是后勤保障,更是促进业务的发动机。

 

对这里的第三点,笔者觉得可能需要就此打住了,因为这点的论述可能是百家争鸣的,而且企保通的大部分用户可能还无法达到这一个阶段。留到以后在和大家讨论吧

 

本文转载自:ESK开发社区