51CTO订阅专栏 20年用户洞察专家的深度访谈秘籍 ...

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专栏介绍

深度访谈是了解用户需求很重要的一种手段,也差不多是产品经理最常用的一种需求洞察方式,翻一翻《四部创业法》、《精益创业》这些经典创业书籍,用户访谈几乎会贯穿全书始终。

 

而另一方面,深度访谈看似很简单,人人都可操作,因而其专业性也很容易被忽略,导致现实中虽然很多人在用深度访谈,但效果却不尽如人意。

 

本专栏基于作者多年的实战经验和心得体会,深入全面地介绍深度访谈的道和术,希望让新手快速掌握深度访谈的基本技巧,让老司机可以升级自己对深度访谈的认知,从而更灵活有效地用好深度访谈这一洞察人心的工具。


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适用人群

1.产品经理
2.用户研究人员
3.工作中需要了解用户需求的人

作者介绍

占向东

人气6W+ 文章1 粉丝49

占向东·20年营销研究和咨询经验
曾先后任职于尼尔森市场研究公司、赛迪网和央视市场研究等知名机构。擅长于深度访谈、数据分析和系统化思维,对用户需求洞察有深刻领悟和丰富经验。
服务的客户包括中国人寿、花旗银行、民生银行、招商银行、广发银行、浦发银行等金融机构,以及一汽大众、东风日产、中国移动、美的等知名企业。
自2014年开始倡导精益需求洞察方法论,致力于通过技术和专业赋能,帮助企业更高效地洞察客户需求。

订阅说明

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学习本专栏您能收获什么

1.学会深度访谈所需的系列技巧,基本胜任深度访谈工作
2.掌握深度访谈进行需求洞察的底层逻辑,实现认知升级

专栏目录

  • 发刊词:深度访谈是一件很专业的活儿

    大家好,我是占向东。自我1997年加入尼尔森市场研究公司开始,我从事市场研究行业已经超过20年了,在这期间,我负责过上百个深度访谈的项目,和数千个受访者进行过深度交流。

  • 1.什么是深度访谈

    我本以为应该很容易能找到深度访谈的定义,毕竟深度访谈是一个很成熟的研究方法,记得我1997年加入尼尔森的时候,参与的第一个项目主要采用的就是深度访谈方法,算起来深度访谈在中国的应用至少超过20年了。

  • 2.深度访谈在产品开发中有哪些应用?

    实际上,深度访谈有特别广泛的应用,比如社会学家会用深度访谈研究社会现象,有一本书名叫《质性访谈方法-聆听和提问的艺术》,专门阐述如何在社会科学研究中运用深度访谈,而电视主持人做的访谈节目,本质上也是深度访谈,甚至我们在日常生活中要向他人就某一主题(比如如何准备孩子的小学升初中考试)进行请教,都可以用上深度访谈的方法。

  • 3.深度访谈面临的挑战之一:用户会说谎

    我曾问过一些学员一个问题:对你而言,进行深度访谈有哪些困难?我得到最多的答案是:难以获得有效的信息。

  • 4.深度访谈面临的挑战- 沟通的困境

    英国小说家毛姆在小说《月亮和六便士》有一段很经典的话:我们每个人都孤独地生活在世界上,人人都被囚禁在一座铁塔里,只能凭一些符号与人交流,但这些符号并没有共同的价值,所以它们的意义含混不清,我们可怜地想把心中的珍宝传递给别人,但他们却没办法接收到!

  • 5.用深度访谈进行需求洞察的底层逻辑

    前面讲到深度访谈面临的挑战:一是用户有可能在访谈中说谎,二是即便用户没说谎,但由于沟通本身充满了含混和模糊,导致我们很难通过访谈了解到用户真正的想法。

  • 6.深度访谈的基本流程概述——兼谈深度访谈与日常聊天的异同

    前面文章谈到深度访谈所面临的挑战,以及用深度访谈进行需求洞察的底层逻辑,接下来我将进入“深度访谈之术”部分, 介绍深度访谈的具体操作流程和技巧。

  • 7.如何撰写深度访谈项目方案

    从现在开始,我们正式进入深度访谈的操作环节了,要做好深度访谈,第一件事就是要撰写深度访谈项目方案。有同学也许会说,就做几个深访而已,还要做个方案吗?不用这么麻烦吧?在我看来,一个深访项目需要经过若干步骤、这些步骤都指向一个明确的目标,且需要在特定时间、资源限定内完成,如果没有一个方案或者计划,很难确保项目目标在既定时间内能够达成,所谓凡事预则立,不预则费,项目方案是深度访谈项目顺利进行的基本保障。

  • 8.如何设计出好的访谈大纲?

    做好深度访谈项目方案之后,接下来要做的是两件事,一是设计访谈大纲,二是招募被访者,这两件事可以同步进行,这篇文章谈一谈访谈大纲的设计。

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