一、战略管理

1、企业战略的特点有哪些?

全局性、长远性、抗争性、纲领性。

2、企业战略决策的特点有哪些?

·                      决策的对象是复杂的,很难把握住它的结构,并且是没有先例的,对其处理上也没有经验可循。

·                      面对的问题常常是突发性的、难以预料的。所依靠的是来自外部的关于未来如何变化的很少的情报。

·                      决策的性质直接涉及到企业的前途。进行这种决策不仅要有长时间的准备,而且其效果所持续的时间也长,风险也大。

·                      评价困难,难以标准化。

3、战略管理分为哪三步?(记)

战略制定、战略执行、战略评估

4、组织的使命包括组织哲学和组织宗旨,请写下2者的定义。

所谓组织哲学,是指一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。

所谓组织宗旨,是指规定组织去执行或打算执行的活动,以及现在的或期望的组织类型。

5、要确定一个组织的宗旨,首先做什么?(记)

要确定一个组织的宗旨,首先确定它现有的和潜在的顾客。

6、什么是长期目标,什么是短期目标?

长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果,它通常超出该组织一个现行的会计年度。长期目标不能含糊和抽象,它是特定的、具体的和可以衡量的结果,如果组织要成功地实现它的使命,就必须取得这些成果。

短期目标是执行性目标,其时限常在1年以内,是管理者用来实现组织的长期目标的。短期目标应来自对长期目标的深入评价,这种评价应按照各目标的轻重缓急顺序进行。顺序一经确定,即能建立短期目标,以实现长期目标。

7、战略制订包括哪五个步骤?(记)

战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配这五个步骤来进行制定。

8、战略分析中的外部分析有哪些?

企业外部分析包括对企业宏观趋势分析、行业分析和外部因素评价矩阵。

9、宏观趋势分析包括哪些?请列出名称,并简述之。

PEST分析:是指宏观环境的分析,P是政治,E是经济,S是社会和文化,T是技术。

SCP分析:S是市场结构,C是市场行为,P是市场绩效。

10、行业分析包括哪些?

集中度分析、价值链分析、结构分析:五力模型

 

11、五力模型认为,行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量?(记)(可以参看图20.1五力模型)

潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。

12、战略分析中的内部分析有哪些?请列出名称,并简述之。

竞争态势矩阵(CPM),用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位,这些主要竞争者的特定优势与弱点。

资源与能力分析,把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析,以此揭示出企业真正的竞争实力。

内部因素评价矩阵,对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现。

13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中,SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么?(记)

SO战略:发出优势,利用机会

WO战略:利用机会,克服弱点

ST战略:利用优势,回避威胁

WT战略:减小弱点,回避威胁

14、战略包括哪三个层次?

公司战略、业务战略和职能战略。

15、综合战略有加强型、防御型、扩张型,分别包括什么?

加强型战略包括市场***、市场开发和产品开发三种。

防御型战略包括收割、合资经营、剥离和清算。

扩张性包括一体化和多元化,一体化包括向前一体化、向后一体化和横向一体化三种。

16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略,各自是什么意思?

差别化战略是提供与众不同的产品和服务,满足客户特殊的需求,形成竞争优势的战略。公司形成这种战略主要是依靠产品和服务的特色,而不是产品和服务的成本。

集中型战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。

低成本供应商战略的战略目标是获取比竞争对手相对低的成本,而不是获取绝对可能低的成本。

17、理解图20.8战略地位与地动评价图,请回答左边CA、右边IS、上面FS、下面ES代表是什么意思?

CA:竞争优势

IS:产业优势

FS:财务优势

ES:环境稳定性

18、理解图20.9大战略矩阵图,请回答横坐标、纵坐标中,四个方向的含义。

左边:弱竞争地位;右边:强竞争地位;上面:市场增长迅速;下面:市场增长缓慢。

 

19、理解图20.10波士顿矩阵图,针对明星、金牛、瘦狗、问题业务,请阐述他们的含义(记四个名字,并理解内容)

瘦狗退(放弃)、金牛稳(维持)、明星发(发展)、问题全

问题业务:指高市场增长率、低市场份额的公司业务。大多数业务都是从问题业务开始。

明星业务:是高速增长市场中的市场领导者。公司需花费大量资金以跟上高速增长市场,击退竞争者。

现金牛业务:当市场年增长率下降到10%以下,如果他继续保持较大市场份额,明星业务就变成了现金牛业务,为公司带来大量财源。

瘦狗业务:是指市场增长率低缓、市场份额也低的公司业务。

20、请指出发展、维持、收获、放弃,分别适用于什么业务?(记)

发展适用于问题业务;

维持适用于强大的现金牛业务;

收获适用于不佳的现金牛业务、问题业务和瘦狗业务。

放弃适用于瘦狗业务和问题业务。

21、企业战略计划的作用?

·                      战略计划是高层管理者指挥的依据,同时也是所有管理人        员的一项任务。

·                      战略计划是应对不确定性的手段。

·                      战略计划是减少浪费、提高效益的方法。

·                      战略计划是管理者进行控制的基础。

22、从战略和组织适应角度,选择组织结构的真正关键性因素是什么?

从战略和组织适应角度,选择组织结构的真正关键性因素是企业高层管理人员对开创性问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。

23、战略组织类型分为哪四种?各自的适用条件或特点。(记)

战略组织类型分为防御型、开拓型、分析型和被动反应型。

防御型组织在多数行业中具有生命力,尤其适合于较为稳定的行业。

开拓型组织虽然可以减少环境不确定性带来的风险,同时其多种技术可以迅速地适应市场需要的变化,但它要承担资源分散使用和低利润的风险。这种组织面临的最大挑战是如何提高组织的效率并合理的使用资源。

分析型战略组织也不是完美无缺的。它兼有防御型和开拓型组织优点的同时也兼有其缺点。如果分析型组织不能保持战略与结构关系的必要平衡,它最大的危险就是既不能适应市场的快速变化又丧失了组织效率。

反应型组织是一种消极无效的组织形态。一般情况下,企业组织如果不是存在于经营垄断或被高度操作的行业里,就不应采取反应型组织形式。

 

二、业务流程管理和重组

1、流程的6个要素是什么?

流程的6个要素是:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。

 

2、业务流程管理的定义是什么?BPM与BPR的区别是什么?

业务流程管理(BPM)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

BPM不需要重组;BPR需要重组。

 

3、流程管理的核心是什么?本质是什么?

流程管理的核心是流程,本质是构造卓越的业务流程。

 

4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步?(备注:类似于PDCA)

良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进,这也是一个PDCA闭环的管理过程。

 

5、流程的分析和设计方法有哪些?(回答六个小标题)

价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言(UML)、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法。

 

6、BPR的首要问题是什么?(记)

BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。

 

7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化,主要包括哪三个方面?

企业文化与观念的变化。

业务流程的变化。

组织与管理的变化。

 

8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次,包括观念重建层、什么和什么?

多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次,包括观念重建层、流程重建层和组织重建层。

 

三、知识管理

1、对项目管理组织来说,知识是什么?

对于项目组织来说,知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。

 

2、知识管理的定义是什么?知识管理涉及哪四个方面?(记)

知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测、推动与知识有关的活动;创造和维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。

 

3、显性知识管理的五个步骤是什么?

显性知识管理的五个步骤是采集、过滤、组织、传播、应用。

 

4、隐性知识的共享方法有哪些?(记)

编码化、面对面交流、人员轮换、网络

 

5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层,从低到高分别是什么?其中,哪2个是初始的,哪3个是进攻性战略?

从低到高分别是防御、成本控制、利润中心、整合、远见。

防御和成本控制是初始的,利润中心、整合、远见是进攻性战略。

 

6、电子商务的核心是什么?构成电子商务的四种流有哪些?哪个是最基本的?

电子商务的核心是“数据信息”。构成电子商务的四种流是信息流、资金流、商流、物流,信息流是最基本的。