最近看了篇文章《从平台经济学角度解读o2o》,作者从三个角度,七个要素来解析了o2o。他的结论是伴随着移动互联网的快速发展,O2O商业模式越来越多,有必要为O2O平台建立起一个完整的分析框架,从中识别出O2O平台得以成功运营的关键要素。总体而言,O2O模式是面向移动互联网时代用户,衔接线上和线下资源,具有强大生命力的一种平台化商业模式,移动互联网未来更多的激动人心的创新将会大量的发生在O2O平台领域。

文章从表面上看起来很大气,从平台论到模式,从框架结构到整体分析。说的什么不知道,摒弃了细节,你在玩弄平台、商家、用户么?别再以O2O的名义,对商家和消费者耍流氓!

如何找到一种消费者,商户,平台,三赢的模式?消费者的需求是低价折扣,良好服务体验;商户的需求是利润最大化,薄利多销,顺带推广;平台的需求是如何做好第三方,并且能够自盈利;其中各个环节都还有待实践者探索,且待观察。

O2O作为电子商务发展的方向,基础是商务服务:也就是可以为最终买单的用户提供独特的需求满足。比如高档生态农产品的订单农业,没有订单,农民不敢养殖 (种植);没有真实性和品质保证,用户又不敢下订单。作为电子商务平台,就应该帮助供应商实施供应链管理以保障产品质量;建立用户体验评价体系来提供有效 导购。我们的经验是先有好的产品,再创建渠道让目标市场用户体验。而O2O平台实质上提供产品深度信息(溯源、评价、比价)吸引用户下订单,从而支持线下 供应商的生产计划以及配送商的物流计划。

别总再拿平台和模式说事情,实践以后有可能又回归到B2C,C2C。个人认为信息在平台上完善,客户在平台完成支付这并不是最难解决的问题,如何真正的服务好客户与商家才是考验功底的地方,凭优惠与便宜毕竟不能长久,线下 商家绝对不会想沦落到各家商场专柜那样成为试衣间,试用间,把自己的品牌弱化。真正的壁垒一是靠为线下商家带来竞争上的优势(很难是行业性的订单上升),二是对消费者消费行为的精准把控、挖掘,让消费者对平台有强黏着。在这中间, UGC将起到不可或缺的作用。

O2O,应该杜绝假大空,提倡真小实,深入观察真实交易细节中小问题的解决可能带来的实实在在的效益,根据自己的先天优势,或走工具派,或走媒体派,工具派如app会员卡生命周期管理,媒体派如三线城市贴吧社区闪购一条龙服务,千万别走信用派的老路和效率派的邪路,那是平台公司早已布过局的。

个人以为,凡是要客户在未体验过线下产品前,就要先行支付的模式,都不能叫O2O。O2O是为了让客户先体验产品,满意后再支付,讲究的是客户体验和客户 口碑,降低客户的进店门槛,以便促进更多的客户成交。像团购网站这种需要先付钱在体验,只能算是B2C,而称不上O2O。团购网站为何投诉那么多?就是因为把服务行业当做B2C来做带来的诟病!

大型的传统行业做O2O还是存在许多需要解决的问题的。比如房产、家居、婚庆、汽车等行业消费时,简单的按效果付费模式看上去很美,但其实根本没有特别好 的效果。影响消费者购买的主要因素并不简简单单因为有了优惠,专业化的互联网营销服务可能比所谓CPA付费更加有吸引力。这样的所谓效果的随机性也非常堪 忧。不够专业的手法营销,不会引起目标行业任何兴趣。没有线上专业化的服务,O2O就是个传说!

总而言之,无论你怎么解决支付问题;无论你怎么推出多麽高级的逻辑模式;无论你怎么解决端到端的问题;无论你怎么把平台捯饬的如何智能;无论你怎么动不动就讨论闭环,没实际意义。一句话,没有在线上的专业化的服务,o2o注定要死。

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