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作者:楠沨 

 

在前期预热中,阿里已经推出了一系列活动,包括上海8小时“即看即买”时装表演流媒体直播活动,消费者在T型台上看到任何东西都可以在网上实时订购;以及“双11”当天即将推出的Buy+购物体验等。从VRAR购物到个性化体验,从流媒体直播到大数据运用,今年的双11最让人激动的地方在于它可能会改变人们的购物方式,开启未来零售模式。

  

 

消费者体验为核心

 

 

2015中国连锁百强》显示,2015年,55%的企业净利润下滑,新开门店同比下降16%、关闭门店同比上升39%,理性开店、主动关店成为行业共同的呼声,体验式购物更被当做转型自救的武器。前有万达、苏宁、乐语等主动调整,后有天虹、步步高、天河城等商超加速构建商业综合体。新零售发展方向,就是以用户体验为中心的经营模式重塑,通过商品经营人。

 

为了提高用户体验,在今年“双11”中,阿里巴巴在商品通、服务通、会员通的基础上,在全渠道融合上往前更进一步,线上线下打通的店铺将超过100万家,近10万家门店实现全面数字化。

 

线上电商和线下零售正在实现融合,形成一个“全渠道”的形态。从需求上来说,人具有社会性,始终要在线下物理空间当中生存,人们不一定要购物,但需聚会和交往。把线上用户带到线下深度体验,产生品牌和用户的联系,线下客户用网络平台沉淀,方便用户交流和续购。

 

企业通过建立虚拟现实,把繁华的商业街转移到互联网,消费者坐在家里就能体验各种商品,然后一键下单。用户的消费习惯,已经逐渐转变为“从宅到逛,从逛到玩,边玩边买,边买边体验”的模式,符合用户消费趋势的,应该是线上线下双线融合的新零售模式。体验式消费新模式将成为未来市场的主流。

 

大数据应用为基础

 

 

马云曾表示,阿里不再是一家电商公司,而是一家数据公司。考虑到阿里掌握了数亿中国消费者的数据,这句话可能并不假。通过挖掘其电商、社交共享、支付以及定位服务的数据,阿里可以帮助零售商为每个消费者打造个性化体验。这也是阿里计划在双11上做的事情。

 

 

 

大数据为品牌商与其用户互动创造了新机遇。零售商可以对他们的店面、销售的商品以及营销内容进行定制,这样每位消费者在手机上打开天猫应用时都会看到个性化搜索结果和商品推荐。利用平台的大数据,为经销商提供用户需求的反馈,让品牌商设计、生产出更符合消费者需求的产品。

 

拥有了数据,就意味着拥有了数据背后与客户直联、推送,基于数据分析下优质服务内容的最低成本的渠道,商家跟客户之间不再是过客般的关系,商家的商品成为了客户生活中的一部分,他们之间有了直接联系。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。

 

非打扰式的数据收集,高效精准的基于用户画像的服务和导购,及时同步配合销售人员的零售支持人工智能工具,还有为管理人员提供的基于大数据的科学决策建议,这些就是新零售场景的核心。未来零售将是以客户需求为导向的用大数据和互联网创造的跨品牌导购。

 

整合产业生态链

 

 

京东与阿里,是典型的零售+产业生态链整合模式。除了是零售平台,还提供仓储物流服务,供应链金融服务,IT技术服务,整合营销服务等。未来将是关注上下游的商业合作者的零售+产业生态链整合模式。

 

以阿里的淘宝个体户和C2B为例,淘宝关注下游商家个体户的生存所以成为了”万能“的购物搜索平台。C2B关注上游商家,供应厂商能个性化定制并快速提供商品,通过互联网和市场紧密衔接,和消费者随时灵活沟通,也取得了极大的成就。阿里的案例告诉大家,新零售关注人,包括上下游的商业合作者,这是典型的生态思维:成就他人,方可成就自己。

 

打造跨界融合的全渠道新业态,是未来零售业的发展方向。其争夺的核心资源就是客户,特别是顾客的黏性,这将是打开新零售的关键“密钥”。电商开出实体店,实体商业发力海外购,书店里卖起了食品……跨界,成为零售业的新趋势。商场卖商品是手段,今后的资源是数据、客流,可追踪可服务可沟通的客流才是真正有价值的。同时,我们进入了整合的大时代。

 

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