故障总会发生,没有一个IT企业的运维会高枕无忧。但我们可以做到防微杜渐,大事化小,小事化了。在日常工作中,做好事前预测防范,事中解决应急,事后分析总结。

  要想提高运维水平,尽量规避风险故障,从根本上需要建立一个好的运维体系。运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善,使我们的运维做到稳定可靠,准确完备,规范科学。从某种角度来看,系统运维体系可以用一个四面体来描述,包括四大方面:人、事、物、流程标准。

  例如SITEVIEW ITOSS一体化IT运营支撑系统就从人、事、物、流程这四个方面便可以很好地将运维体系进行架构,它们彼此互相作用,共同构建了一个完整实用的运维体系。如它可以将IT管理人员、企业领导层,终端用户层用工单流程、绩效考核流程,用户满意度、网络健康度,以及实时监控的IT设备,IT设施、IT应用的故障追因跟源、定位、协同解决,再审核成知识经验,为IT运维管理大数据分析,中谓将IT运维管理中的企业人、事、物、流程有机地整合一体化,将运维管理量化、标准化、流程化、数字化、自动化、智能化来简化规范管理,确实可行保障IT运营过程中的预防故障、故障发生率、故障解决率,使得IT在运维运营中最大化趋向最在效率运行,综合可持续运行,成本将降到最低,运行畅通,用户满意,绩效最优,考核完善。

  对IT设备与IT应用的实时监控监测: wKiom1chsJCB1_7MAAgYjXWrmrA304.jpg

  工单的衔接IT运维管理人员、IT设施应用管理、终端用户支持流程:

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  网络健康度对领导层非技术人员参与关注IT的运维管理的衔接:

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  就SITEVIEW ITOSS的人、事、物、流程标准上极少的功能部分可以看到,如果上述任何一个维度失衡,那么整个运维体系就是短板,水桶效应。例如随着业务的发展,IT运维环境也要随之发展。需要做的事情多了,可以花钱招兵买马,购买新的软硬件设备。但流程标准是否能配套跟得上IT发展呢?如果流程标准跟不上,那么可能做起事情就会一团糟糕,遍地是坑,举步维艰。人力技能层次搭配不合理,职责混乱不清,资产设备管理混乱,不符合业务需要,此时可能就算招再多的人,购买再多的设备,只会使运维工作更加糟糕。生产物件需要有模型,建设楼房需要有框架,干运维工作同样需要构建体系。一个良好的框架体系是运维安全的最大保障。